德兴海口镇：小小“问问室” 开启大“治”慧

“谋一面冰释前嫌，聚一堂惠风和畅”。在德兴市海口镇政府大楼左侧，有一间特别的办公室，这里的布置给人十分轻松的感觉，一张长桌，两排椅子。在这里，一壶清茶，双方对坐，大家敞开心扉，矛盾得以化解。有事你来问，有困难我来帮，民心得以凝聚。“一站式”的便民服务窗口、一体化的管理模式，构建起便捷、贴近群众的服务平台，小小“问问室”开启大“治”慧，为基层社会治理提供了更多借鉴。

海口镇的“问问室”

用心用情帮助群众解决问题

“随着社会快速发展，群众生活水平不断提升，群众需求也明显增加，群众急难愁盼问题迫切需要基层组织给予回应、解决。”“问问室”主任应火根告诉记者，2018年6月海口镇创建了“海口镇问问室”，以“你来问，我来答；你有难，我来帮；用真心，换真情”为宗旨，用心做好群众服务工作。

“问问室”探索“只进一个门，只跑一趟路”的工作机制，集综治信访、派出所、司法所、交警部门及镇各办、站所、市直单位、各村居于一体，统一接受安排，调处信访矛盾纠纷，按照诉求涉及部门，随时组织国土资源、房管、人社、水务、卫生健康、教育、商务、林业、交通运输、生态环境、农牧等部门领导及专业人员现场开展调解，积极介入解决。

“问问室”现场受理群众的信访事项，依法处理信访问题，能当即解决的当即解决，不能当即解决的也会说明原因、解释清楚，约定好解决期限，到期反馈处理结果。对于情况复杂、较为棘手的信访事项，会即时启动信访绿色通道，政府法律顾问、司法所法律援助律师等专业人员根据信访矛盾情况随时开展“坐堂会诊”，联动调处重大疑难复杂纠纷。如果确实不属于“问问室”调解范围的，也会向群众说明原因，引导群众走司法途径或以其他方式，依法依规解决。

以“问”为切入点，架起干群沟通的桥梁，既让干部“沉”下去，又让民意“浮”上来，做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，切实提升基层治理效能。

此外，海口镇各村(社区)干部，司法所、派出所、法庭、各办(站、所)、村组等主要负责人建立了微信“问问群”，目前共有1000人。

“广场上的路灯坏了，老人小孩出行不安全。”“八队路口的路灯年久失修……”“问问群”搭建起群众表达诉求、反映意愿的新平台，让群众真切感受“办事不用跑、微信里面说”的便利。

“接到群众反映的问题，我们会做好记录，第一时间给予解决。”应火根说，通过“问问群”及时解答群众提出的问题、了解群众动向、解决矛盾纠纷。自“问问群”建立以来，共发现问题500余起，主动介入解决纠纷460余起。小小微信群成了群众办事的“快捷通道”。

事事有人调365天调解不打烊

“应主任今天又来回访啦！”12月14日，下着蒙蒙细雨，应火根和“问问室”干事小吴来到海口镇广场附近，当地村民董章红热情地和他们打招呼。董章红家门口道路破损严重，向“问问室”反映后的第二天，政府相关部门就派人前往维修。“路很快就修好了，群众出行非常方便。”董章红说。

海口镇制定“矛盾纠纷回访”制度并严格执行，要求“问问室”干部带着问题上门走访、真心交流，摸准当事人的思想和情绪变化，深入了解调解结果，切实巩固化解成效，做到案结事了。

“问问室”成立5年来，由问到答到解决，现已调解各类矛盾纠纷1100余起，调解成功率达96%以上；引导群众办事1800件，辖区群众安全感和满意度大幅提升。截至目前，村居均配有专职人民调解员1名、兼职人民调解员2名、法律顾问1名，并下设一个调解小组，实行一个自然村组一名纠纷信息员，做到村村有阵地、事事有人调，365天调解不打烊。

海口司法所所长汪文杰告诉记者，镇里建立健全“问问室+办站所+村+法律顾问联动”工作机制，重点围绕“问问室”平台运转，充分调动各办站所、各村(居)组织协调作用，以法律顾问的专业化赢得人民群众的支持与信任。全面摸排邻里纠纷、婚姻纠纷、土地流转等矛盾纠纷以及影响社会稳定的重点问题，把坐等“上门”变为主动“敲门”，将一些尖锐、沉积、隐性的突出矛盾化解在萌芽状态。“问问群呼叫，行业部门报到”已成为老百姓经常提起的顺口溜。

今年以来，“问问室”深入基层听民声、解民忧，共入户走访困难群众70余户，调解纠纷69起，“问问群”解答群众疑问102个，做到了民情民意在一线掌握、问题在一线解决、矛盾在一线解决、作风在一线转变、干群关系在一线融合。

廖培根、信息日报全媒体记者王敏君 文/图