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北京市朝阳区安慧里社区每栋居民楼里都贴有一张专属二维码,扫码后,居民可以直观了解自家所在居民楼的相关信息、社区网格管理情况,也能在线办理社区相关业务,查询物业电话、街道热线等各类服务热线,还可以在线提交诉求和建议。(据《北京日报》5月20日报道)
社区是基层自治的基本单元,是国家治理体系的基层基础。近年来,各地创新城乡社区治理,城乡社区公共服务水平不断提升。然而,仍有一些地方还存在社区服务能力偏弱、居民反映问题渠道不畅、很多实际问题长期得不到解决等情况,影响了社区治理的效果。
解决这些问题,安慧里社区居民楼里张贴二维码的做法提供了新的思路。扫描二维码,动动手指就能在线办理相关业务,既解决了线下没时间办的问题,也能有效节省办理时间;线上也能反映问题,免除了往返家和社区居委会之间的奔波之苦;街道热线等各类服务电话“一扫可得”,有效避免了一一寻找的麻烦……通过数字化服务,创新社区治理方式,就能提升社区的舒适度和居民的居住体验。
居民楼里张贴二维码是一项好举措,但是要让其更好发挥作用,还需下一番功夫。比如,各类服务热线要及时更新,确保是“最新版”,避免有号码却无法接通的尴尬,给群众造成麻烦。比如,对于居民提出的相关诉求,要明确办理流程和解决时效,不能“已读不回”,更不能搞形式主义的机械回答,让人空欢喜一场。有了更妥帖的机制流程、更完备的配套措施,“码”上服务才能真正解决问题,让群众满意。
社区,是居民的栖身之所、幸福所系。如今,群众既希望住得好,也期待社区服务好。不断创新完善基层治理机制,推进形成共建共治共享的社会治理格局,需要各地社区和社区工作者聚焦居民急难愁盼、找准服务的切入点和着力点,从一桩桩与居民直接相关、紧密相连的事情做起,把社区工作做到位做到家,让社区治理更精准、社区服务更精细,使社区成为居民最放心、最安心的港湾。(许君强)
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快照生成时间:2024-05-23 12:45:08
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