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兴业银行济南分行：持续提升金融服务，做有温度的银行
大众网记者 刘陶然 通讯员 祝司海 菏泽报道
兴业银行济南分行辖内菏泽分行自开业以来，始终遵循“建设一流银行、打造百年兴业”的战略目标和“服务源自真诚、发展中共成长”的经营理念，坚持“从严治行、专家办行、科技兴行、服务立行”，立足服务本地经济发展、坚持依法合规经营。在为广大客户持续创造价值过程中，在社会各界和广大客户的鼎力支持下，各项业务始终保持持续、健康、快速发展，各项业务指标均居当地股份制商业银行前列，并逐渐建立起了一支敢打硬仗、勇于拼搏的高素质团队以及和谐发展、积极向上的企业文化，不断实现自身高质量发展。
当走进该行网点大厅时，便能清晰地看到多区域划分，比如：设置的便民服务区、咨询台、客户休息区、报刊阅读区、教育专区等，这些区域由该行大堂经理每日巡视并及时更新整理。便民服务区摆放轮椅、医药箱、雨伞、老花镜等日常用品，为客户提供便利，咨询台每天都有一位员工进行站岗，为客户进行解答和引导；客户休息区是为了让等待的客户有休息的地方，在客户休息时，大堂经理会及时问候客户并为客户倒水，客户休息时也可以选择报纸和书刊进行阅读，大堂经理也会将最近期的金融知识给客户进行讲解和宣传，网点工作人员加强了与客户的默契互动，展示出本网点的独特魅力，并根据客户群体的结构和偏好，从场景金融入手，密切结合本地的客户习惯和客户需求，配置网点智能设备，延展服务功能和领域，构建网点的生活生态圈，使网点不再是单纯的银行业务办理场所，赋予网点更多的生活气息，充分发挥网点的综合服务功能。
据了解，该行网点生活圈的构建，一方面有利于拉近与客户的感情，客户来网点并不一定非要办理业务，也可以和网点的客户经理、柜员等工作人员唠家常，这样在日常经营中，就积累起了客户的理解和信任，增进了银行工作人员与客户的感情，让客户真正满意银行全方位的服务，让真情服务不再是一句空话，另一方面，该行通过生活化场景的构建，也能够进一步挖掘客户的潜在需求，真正明白客户需要什么，针对客户潜在需求，制定个性化的服务方案，不断增强客户粘性和活跃度。丰富的科技产品展示，加上打动人心的服务，网点“智慧”凸显，将人的服务创新和科技的技术创新完美融合，给客户带来别样的服务体验。
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快照生成时间：2023-12-14 22:48:11
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