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工行嘉兴分行为提升金融服务质效插上“数字翅膀”
本文转自：南湖晚报
N龚萱
“我今天要提一笔现金，想着也许在银行会等好长时间，于是通过网上预约先取个号，没想到银行主动与我联系，连取款的现金都事先准备好了，事情很快就办完了。”储户王先生在工行海盐支行营业部办完业务后说道。
据了解，自2022年11月以来，该行积极推进网点运营改革试点工作，增强客户预约模式，改革创新网点预约取号服务和到店识别引导功能，打破了原预约服务仅实现预约取排队号，而未与网点运营资源和业务处理系统打通的弊端，有效解决了客户到店后仍需重新沟通业务信息的问题。
该行在试点的基础上不断尝试，总结经验，有序推进网点预约和到店识别引导服务。如今，新增了手机银行、微信公众号、小程序自助预约服务，支持线上智能引导；新增95588坐席、“网点通”PAD代客预约服务，满足各类预约需求。各网点通过叫号机预约设置、预约取号测试，使网点员工熟悉预约取号、预约触达新流程，不间断关注预约闭环情况，在客户线上预约后，可在PAD上提前获知预约客户数量和预约业务场景，及时做好电话触达，询问客户办理业务需求、提醒客户到店办理业务需携带资料清单，避免客户无效往返，提前做好运营资源调配。
该行还动员全行员工广泛开展宣传，提高客户知晓率和熟知度。当客户到店办理业务时，引导客户手机扫码取号，并告知客户预约取号功能，建议客户下次办理业务前在手机“工行服务”小程序或手机银行渠道提前预约办理时间，待到店后可优先办理业务，大大提升客户满意度。
后续，该行将持续推进网点预约和到店识别引导服务工作，深化应用网点预约及到店识别引导服务新模式，为客户提供便捷、高效的服务体验。
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快照生成时间：2023-12-27 08:45:16
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