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楚雄供电局第三方客户满意度连续两年蝉联全省第一
本文转自：楚雄日报
本报讯（楚雄日报全媒体记者张黎）近日，南方电网公司发布2022年第三方客户满意度测评结果，南方电网云南楚雄供电局得分86分，较2021年提升1分，连续两年位居南方电网云南电网公司地市局第一名。
打造敏捷前台，实现用户需求“听得见”，融合服务渠道，增强需求“洞察力”。楚雄供电局线上通过95598热线和“南网在线”智慧营业厅收集用户需求。线下创新网格服务模式，进一步延伸服务触角，将全局划分为323个服务网格，固化网格服务热线，一对一解决用户用电诉求，网格覆盖率达100%。建立13818个供电服务微信群，开发“用户问题收集”微信小程序，用户随手操作即可反馈需求。开发“服务渠道查询及服务名片投放”微信小程序，支撑用户快捷获取服务渠道，实现外来入楚人员用电无忧。
打造高效中台，实现产品质量看得见，先行先试推进实体化中台探索。依托供电服务中心、县局营配指挥中心组建实体化中台，开发“需求池”“问题库”功能，线上流转、协同解决用户问题。全省首家实现“地—县”两级中台实体化运转，形成“省—地—县—所—网格”纵横协同服务格局，“省—地”产品运营管理创新成果荣获南方电网公司管理创新二等奖。成立“重点项目”“新能源并网”“烟草产业”供电服务专班，重点项目落实“三经理”（客户、技术、商务经理）服务机制，里程碑式管控、主动上门服务大用户用电，被州政府营商办收录，形成典型案例汇编。
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快照生成时间：2023-02-03 09:45:21
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