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映象网讯(河南广电·大象新闻记者 辛鹏 通讯员程宇)近期,远在湖南省湘潭市的张先生因个人需要,电话咨询办理普通高中学业水平考试成绩证明业务,得知可全程在线办理、及时获取电子结果时,表示将在下班后进行申请。应张先生需求,信阳市教育体育局审批室工作人员在下班后的约定时间,通过电话开展延时服务、在线指导,从下载豫事办APP、注册账号起,逐步为其提供在线帮办服务,张先生称赞连连。
信阳市教育体育局全力开展帮办代办服务,旨在更好地服务办事群众,以更高效、更便捷的方式促进政务服务水平的提升,不断打造良好教育体育营商环境。通过此项服务,信阳市教体局为办事群众提供更为贴心、专业的审批指导,帮助服务对象更便捷地申请办事,极大地提高了审批效率,缩短了办理时间。
一是全程帮办代办。对行政审批申请,市教育体育局审批室主动联系申报人进行指导,帮助申请人了解审批流程、办理时限等信息,根据服务对象需要,全程开展帮办、代办,为申请人提供全方位、一站式的服务,有效提高群众办事效率,节约群众办事时间。
二是精准解决问题。及时对申报过程中出现的问题进行解答,协助申请人解决审批过程中的困难,重点针对前置手续和材料获取、后续注意事项提醒,进行专业的指导和服务。依托事前、事中、事后沟通指导,大大降低了服务对象办事成本,切实提升了群众获得感。
三是及时跟进回访。在实施帮办代办服务过程中不断收集反馈意见和建议。办结后,坚持进行服务回访,持续优化服务流程和提高服务质量。2023年以来,信阳市教育体育局审批室为超过80%的服务对象提供了帮办代办指导服务,对100%的服务对象进行了跟进回访,为有需求的群众提供全时段延时帮办、全流程在线指导、高效率办结送达的服务。电话回访群众反馈满意率达到100%。
下一步,信阳市教育体育局将持续优化政务服务方式,探索便民服务创新路径,不断在帮办代办上精准着力、持续用力,为群众提供更为方便快捷的服务,切实打造良好教育体育营商环境。
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快照生成时间:2023-12-02 15:45:03
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