杭州亚运会期间，邓秋凤的感谢信

金马饭店收到的15封手写感谢信和两枚徽章等。

你有收到过感谢信吗？这阵子，杭州萧山金马饭店已经收到了15封感谢信，大部分信里都提到了一个人——Sarah，也就是金马饭店大堂副理邓秋凤。除了她，信里还感谢了很多人，他们的身份是出租车司机、餐厅领班、志愿者等。杭州亚运会期间，萧山金马饭店主要负责沙特、伊朗、韩国等来宾的接待事宜。在这15封感谢信背后，有着许多温馨的故事。半个月前写信的人，如今还是很感激杭州亚运会期间，邓秋凤收到的第一封感谢信，来自韩国友人。这封感谢信用韩语和英语写成，提到了“Sarah”邓秋凤、出租车司机“Du”，信的末尾写着“thankyou”。

韩国记者权哉佑写的感谢信。

在萧山体育中心体育馆，记者遇到了韩国记者权哉佑，并向其请教这封韩语感谢信的意思，他很惊讶：“这是我写的！”权哉佑回忆起了那天的情形——9月22日晚，他在办理入住时，发现自己的钱包不见了，可能落在刚才的出租车上，里面还有自己的证件，“心情很糟糕。”正沮丧时，酒店工作人员帮他看了出租车发票上的车牌，联系运管公司。由于当时司机已下班，公司没有收到上交的失物，便让权哉佑先行休息。次日一大早，出租车司机便打来电话：“钱包找到了！”

拿到钱包后，邓秋凤（左）、权哉佑（中）和出租车司机合影。受访者供图邓秋凤挂断电话后第一时间就将这个好消息告诉了权哉佑。拿到钱包之后，权哉佑特别激动，当面致谢还觉得不够，又在房间里写下了这封感谢信，亲手交到了邓秋凤手上。权哉佑也帮忙翻译了另一封韩语感谢信。那位韩国朋友是第一次入住中国酒店，感觉酒店的设施很好、早餐美味、服务贴心，工作人员邓秋凤（Sarah）也很亲切，他也想到处走走看看，享受在中国的美好时光。

权哉佑帮忙翻译其余韩语感谢信。

常常报道别人，这次却反过来被报道，权哉佑感觉也很新鲜。过去半个月，权哉佑还是很感激那天酒店工作人员帮忙找到了钱包。他说，这次酒店工作人员的热情与善意，也让他更喜欢杭州这座城市。他们的友谊载体，还有合照、徽章、开心果……“这封信是当时在大堂写的……这封上面还画了个爱心……这个是英语写的，这个是阿拉伯语……”说到这15封感谢信，邓秋凤能讲上老半天。

邓秋凤和其余工作人员收到的伊朗徽章。

金马饭店接待的第一位杭州亚运会外宾、伊朗的大学教授Alireza在9月16日入住，得知邓秋凤和他女儿的英文名都是Sarah，这位伊朗朋友倍感亲切。Alireza原本在酒店清真餐厅吃饭，有一天他突然想试试一楼自助餐的口味。考虑到伊朗饮食习惯特点，邓秋凤悉心为他介绍了每一道菜品的原材料，Alireza甚至在第一次吃到油条时表示很惊喜。于是有人提议合张影，记录下Alireza在这里的快乐时光。Alireza在这边留下了很多礼物：给邓秋凤的一封感谢信、一枚伊朗徽章、一袋开心果……他也带走了珍贵的回忆——邓秋凤将他们俩的合照做成了相框，方便他带回家，记住杭州的热情，这让他特别惊喜：“谢谢你送来这么漂亮和有价值的礼物！”

邓秋凤将她与Alireza的合影做成相框送给对方。受访者供图连接WiFi、提供物品、出行问路、陪同办理业务……邓秋凤和同事们事无巨细地为来宾们提供服务。有伊朗客人的裤子纽扣掉了，却着急第二天要穿，他们主动帮忙缝扣子，5分钟后就将裤子归还客人。伊朗朋友如释重负，赶紧拿出家乡特产无花果干，邀请大家品尝。

邓秋凤（右）为客人送去缝好的裤子。受访者供图有外国夫妇因来不及兑换人民币，无法搭乘出租车外出，他们陪同前往。客人主动提出合影留恋，他们说，中国人的热情让他们非常感动。有爱好步行的客人想去商场给女儿买纪念品，得知对方不认路，亚运志愿服务人员便陪着他一块儿走去，并沿途介绍杭州的变化、中国的发展，回程还带着客人感受杭州地铁的舒适。有一名伊朗外宾离开前，特地给邓秋凤送来一大袋伊朗零食，她开心地和同事们一起分享，顾客开心，是他们团队的功劳。

伊朗外宾送来的零食。受访者供图15封感谢信的背后，是“加班加点”的准备工作陆陆续续有入住宾客送来感谢信，目前已有15封。很多感谢信并非指向某一具体的事件，而是日常接触中的点点滴滴。在这里住了十多天，有些外宾已经熟门熟路，看到邓秋凤还会主动打招呼。第一封感谢信让邓秋凤很意外也很惊喜，渐渐地，感谢信越来越多，她内心更多是自豪：“对我们来说，能接待亚运会客人是一件非常有意义的事情。”

邓秋凤拿着感谢信。潮新闻记者徐婷摄15封感谢信并非是唾手可得，背后也少不了他们提前做的功课。从今年初被确定为亚运会官方接待饭店开始，金马饭店的全体人员就进入严阵以待的状态。除了改善酒店硬件设施之外，也在礼仪、语言、技能等方面进行培训。对邓秋凤来说，这类大规模的外宾接待工作中，最磨时间的就是英语。她曾在G20峰会参与过外宾接待工作，当时还只是西餐部领班。如今作为大堂副理，需要沟通的工作量更大了。偶尔休息日或者下班后，她都要拿着亚运英语、日常口语、各地习俗的相关资料，进行埋头苦学，一学就是一两个小时。

邓秋凤（中）陪同客人办理业务。受访者供图感谢信的消息传出后，10月5日，就有好几家媒体来过，邓秋凤既激动又紧张，这是她第一次接受这么多记者的采访，“也是对我工作的肯定。”这些感谢信也并不是服务的结束，而是激励他们工作更加热情。接下来，感谢信准备怎么收藏？他们表示，还没来得及想这个问题，当下最要紧的还是先把客人都招待好。当好东道主，喜迎八方客。杭州亚运会期间，媒体村、官方接待饭店等媒体驻地结合自身特色，提供体验非遗文化、品尝杭州特色美食、组织生日会等暖心服务，共收到日本、韩国、菲律宾、印度尼西亚等记者近300封感谢信，也有不少注册境外媒体记者通过朋友圈等社交媒体，发文感谢媒体村、官方接待饭店热情周到的服务。