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申请7天无理由退货 遭商家索要折损费
本文转自：温州都市报
小伙网购电动自行车，收货后不满意
申请7天无理由退货 遭商家索要折损费
鹿城法院：商家未准确全面描述产品性能，判决解除合同关系，退货退款
温都讯 温州一小伙网购电动自行车发现和宣传不符，购物平台两次介入处理未果，小伙起诉商家欺诈。近日，鹿城法院审结一起信息网络买卖合同纠纷案，认定商家虽未构成欺诈，但未准确全面描述产品性能，判决双方解除合同关系，退货退款。
“30度爬坡，175公里续航。”90后小伙王某在某网购平台上刷到这辆“折叠电动自行车”，商品详情页的介绍非常符合他的需求，他遂联系客服人员，确认可以七天无理由退货后下单购买。
到货后，王某对电动自行车的爬坡和续航能力进行了测试，发现与宣传不尽相同，于是申请七天无理由退货。客服人员却表示，退货运费自理，并需支付100元折损费用。
当天，王某取消了申请，以商品与描述不符向网购平台投诉，最后双方协商未果。无奈，王某向鹿城法院提起诉讼，要求解除双方买卖合同关系，并主张退一赔三。
法院审理查明，涉案商家在商品详情页面中标识爬坡与续航数据为固定载重、速度及温度下实验室测试所得数据，并载有“因个人使用条件不同，场景及用途不同，续航受载重、骑行习惯、时速等多方面影响，页面续航仅供参考，不作为任何定性依据”字样，但字体、位置并不明显，容易被忽略。
本案中，王某下单前专门就续航里程、爬坡度等问题向客服人员咨询，而客服人员并未以更直接、明确、便捷的方式告知王某续航里程、爬坡度受多种因素影响，可能会导致客观上不能达到理想状态，致使王某未充分知悉该电动自行车真实性能，一定程度上影响了对商品的选择权。
王某主张三倍赔偿的前提条件是商家提供商品或服务存在欺诈行为。欺诈是指一方当事人故意告知对方虚假情况，或者故意隐瞒真实情况，诱使对方当事人作出错误意思表示。本案中，商家的宣传行为尚未达到法律规定的“欺诈”程度。
据此，法院判决双方解除合同，并退货退款，运费由商家承担，驳回王某其他诉求。目前，王某已收到退货款项。
■通讯员 鹿萱
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快照生成时间：2024-03-14 17:45:06
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