扩大长三角“一网通办”“朋友圈” 静安领跑跨省业务“线上办”

“我爷爷之前在上海工作并领取养老金，但他今年5月去世了。我在外地，无法亲自到上海办理丧葬费领取手续，请问我该如何处理？”6月3日，天目西路街道社区事务受理服务中心接到了一通特殊的咨询电话，来自安徽蚌埠的李女士焦急地询问。

近日，天目西路街道社区事务受理服务中心（以下简称“中心”）成功办理了一起跨省“个人养老保险待遇终止（丧葬费领取）”业务，实现长三角“一网通办”的新突破。

考虑到李女士的困境，特别是了解到她还有其他相关联的业务需要办理，中心决定申请实施“领导帮办”机制。在没有先例可循的情况下，中心专题研究跨省“个人办理养老待遇终止手续”的问题，力求为李女士提供解决方案。

通过与静安区社保中心和安徽省蚌埠市不动产登记中心的紧密合作，中心工作人员成功依托长三角“一网通办”专窗，为远在蚌埠的李女士远程办理了“个人办理养老待遇终止手续”业务。

同时，中心还细致地预审了李女士提交的“医疗费零星报销”的相关材料，并为她后续跨省办理提供了详尽的咨询服务，彻底解决了李女士异地办理业务的难题。

足不出“沪”，就能办理长三角其他地方政务事项；人在上海以外的长三角地区，也能办理上海政务事项……随着长三角一体化的深入推进，区域内可跨省通办事项“货架”不断“上新”。

作为长三角政务服务“一网通办”试点单位，天目西路街道社区事务受理服务中心始终以满足长三角地区居民异地办理业务的实际需求为出发点，持续推进服务创新。

自2021年试点以来，中心不仅将传统的专窗专人受理模式升级为综合窗口一窗通办，更在去年9月将政务服务窗口进一步升级为长三角远程虚拟窗口，成为首批提供远程视频服务的单位。

“尽管许多业务已经实现了‘线上办’，但仍有部分办事人因不熟悉流程或政策而面临困难。”中心的相关负责人表示，有了远程虚拟窗口的支持，工作人员可以通过视频与办事人进行“面对面”和“手把手”的实时指导，极大地提升了办事效率，以及政务服务的便捷性和亲和力。

此外，为了进一步扩大长三角“一网通办”的服务覆盖面，中心积极与长三角各城市的政务服务部门建立沟通联络机制，形成了一个紧密的长三角“朋友圈”。

目前，天目西路街道社区事务受理服务中心已与南京、无锡、舟山、绍兴、昆山、池州、芜湖等多个长三角城市的政务服务部门建立了沟通渠道。

在这些“朋友圈”城市，上海居民不仅可以办理民生档案查询、社保卡申领和补换等基础业务，还能办理支内复审、养老待遇终止（丧葬费申领）、年老一次性奖励、总工会退休住院参保、医药费零星报销等一系列业务。

未来，天目西路街道社区事务受理服务中心将继续响应居民群众的异地办事需求，依托可视化远程技术，破解线上线下跨省办事的瓶颈，持续拓展长三角政务服务“朋友圈”的影响力，为广大居民群众提供更优质、更便捷、更贴心的政务服务。