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建行东营胜华支行：温馨服务获客户赞美
近日上午，建行东营胜华支行工作人员正在高柜正常办理业务，“请A047号到5号窗口办理业务”，一位40岁出头的女士如约来到柜台前，“哎呀，急死我了，我交不上会费了！！怎么办！！”
工作人员小王边安抚客户边询问客户具体需要办理什么业务，得知客户是油田某二级单位职工，需要交工会费，因单位有缴费时限，故客户出现了一点程度的焦虑。工作人员小王快速操作新一代系统为客户办理业务，发现客户的业务非常复杂，客户的卡已丢失、客户龙支付手机号与卡绑定的不一致、手机银行因更换手机已无法正常使用等等，众多原因导致客户无法通过建行渠道缴纳工会费。经过小王临近一个小时的努力，客户问题得到解决，客户的工会费也缴纳完毕。
“请问您还需要办理其他业务吗？”“请带好您的随身物品，请慢走”。送走客户，替客户解决了一系列问题。工作人员小王满心高兴，大概过了半个小时，却意外收到了一份来自于寒冬的温暖，一份甜点外卖，同时还有附言，“耐心、细心、用心，感谢王女士热情周到的服务，如这冬日限定（商品名）一般温暖”，工作人员小王方才明白，原来是刚才办业务的客户送来的外卖啊！
细微之处显真情，平凡之处见真章，用温馨高效的服务让每一位客户满意是每一位建行人的工作职责。建行东营胜华支行将继续坚持温馨服务，不断提升客户满意度，依靠服务提升价值。
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快照生成时间：2024-01-05 21:45:14
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