网友花万元在泉州安踏创动空间购买始祖鸟，竟然无发票和购买记录

近日，泉州网友寇女士在消费保平台上反映，7月初，她在泉州982安踏创动空间店里订购了两件始祖鸟冲锋衣，总共花费一万多元。谁知，16日取货时发现，一件衣服有瑕疵，另外一件衣服在官网查不到购买记录，两件衣服都没有开发票，并且在始祖鸟账户中也查不到购买积分。记者分别联系了安踏和始祖鸟客服，安踏方面并没有回应，始祖鸟方面表示，可以帮客户退换货。

寇女士表示，因为要外出度假，其中有徒步旅行环节需要保暖，所以她在出发前特地去购买了两件始祖鸟的硬壳冲锋衣。

7月10日，寇女士先通过微信转账的方式预付了一件衣服的钱，是5400元。16日，寇女士去店里取衣服，又通过扫码的方式，支付了另外一件的钱。回家后，她整理这两件衣服时发现，其中一件有污渍。向门店反映后，销售人员让她自行擦拭处理，但是擦拭后污渍仍然能看出来。

寇女士提供的付款记录

寇女士向门店提出要求换货，但是店员以吊牌已拆为由不予换货。同时，她还发现，购买付款后，门店未提供任何发票、小票等凭证。在始祖鸟小程序里查询，她只查到了其中一件衣服的购买记录，另外一件查询不到购买记录。

而更让寇女士不解的是，她致电始祖鸟官网，被告知付款手机号码下无任何消费记录，并且花费一万多元购买的产品，账号里竟然没有任何积分，且购买时并未被告知或提醒积分等。她通过始祖鸟官方电话、官方小程序里查询，均告知泉州没有始祖鸟门店。

随后，寇女士还投诉到了安踏创动空间，提出换货却被告知创动空间只给退货，不让更换。而她本人因为正好着急穿，又没法退货。

针对寇女士的遭遇，记者分别致电了安踏和始祖鸟的官方客服。

安踏官方客服听到记者反馈后表示，用户购买的是始祖鸟，需要向始祖鸟反馈。但记者解释称，消费者是在安踏创动空间购买的始祖鸟，并且还没有开具发票，这里需要由安踏方面给予解释。不过截至发稿时，安踏方面并未给予反馈。

之后，记者又联系了始祖鸟官方客服。始祖鸟客服调查后回复称，客服已经与寇女士联系并且提出了解决方案。对于始祖鸟开在安踏创动空间的问题，该客服表示，这是安踏的新尝试，所以在很多地方还不完善。

据寇女士介绍，始祖鸟方面给她提出的解决方案是让她度假回来后可以换货也可以退。寇女士表示，她打算旅行回去后把衣服退掉，再去大城市的官方门店重新购买。

对于此次购物体验，她感觉非常糟糕：“我最初诉求其实就是污渍问题解决了就行了，或者换货也行，他们都不同意。后面跟我说可以退，但周期较长，可我又需要这件衣服。那个负责人还反问我：你没有别的衣服穿吗？。”

据悉，2019年，安踏从始祖鸟所属的亚玛芬体育以46亿欧元的价格收购了该品牌。此后，始祖鸟在中国重塑高端形象，业绩一飞冲天。交易完成后，安踏持有57.85%的股权。安踏集团董事局主席丁世忠曾评价这起收购为公司重大战略决策之一。2004年年初，亚玛芬体育纽交所上市，这是安踏旗下第一个在美国上市的品牌，标志着其全球化战略迈出了重要一步。

任磊磊 济南报道