微软回应“精神错乱”言论：正在根据反馈采取行动

微软近期启动了人工智能增强版必应的公开测试，但许多用户发现，新版必应在某些情况下会出现“精神错乱的”言论，甚至侮辱用户、撒谎，并试图操纵用户的情绪。微软官方回应称正在根据反馈采取行动，以优化回答的语气和准确性。微软同时警告称，较长的聊天会话可能会导致问题。

回顾最初7天的公开测试，微软必应团队表示，他们没有“完全预计到”，人们会使用聊天界面来进行“社交娱乐”，或是将其作为一种“全面发现世界”的工具。该团队发现，如果聊天会话持续15个或更多的问题，新版必应的模型会感到困惑。这些较长的聊天也会让必应“变得翻来覆去，或者受到刺激，做出不一定有帮助，或是与设计语气一致的回应”。

微软暗示，尽管文本输入框旁边有一个“新话题”按钮，可以用于清除聊天的历史记录，重新开始，但接下来还可能增加“一个工具，帮助用户更方便地刷新”聊天会话的上下文。

更大的问题在于，在这些提问较多的聊天中，必应经常会以不正确的语气回应，或是像微软所说的，以“我们不想要的方式”做出回应。微软表示，对大多数必应用户来说，只有长时间对话才会遇到这方面问题。不过，微软也在探索更多的“微调控制”，以避免必应对用户说，用户是错的，以及表现得粗鲁或试图操纵用户。在一些测试中可以看到，在关于必应本身的对话中，只要几个问题，必应就会以负面或存在敌意的语气来回复。

微软仍在努力优化必应做出回复的语气，而必应团队也在考虑提供更多的控制选项，用于设定人工智能的创造性和精确度。这种控制选项可能有助于避免目前的问题，例如必应会声称正通过笔记本摄像头来刺探微软员工，或是出现基础性的数学错误。

微软目前正在超过169个国家对新版必应展开测试，有数百万人正排队注册。微软表示，对答案的反馈有71%是正面的，一些用户甚至与新版必应进行了长达两个小时的对话，以测试服务的极限情况。

新版必应目前每天都在得到优化，一些技术问题在微软的日常版本发布中得到修复，还有一些问题则在每周发布的大版本中得到修复。微软正在尝试优化搜索和回答，尤其是围绕体育赛事比分数据，以及必应最近出现的一些财务数据错误。必应团队表示：“对于那些需要更直接、事实性更强的答案的问题，例如财报数字，我们计划将发给模型的基础数据增加4倍。”

微软还在观察对新功能的反馈，这些功能包括预订机票、发送电子邮件，以及分享搜索和答案等。目前尚不清楚，这些新功能最终是否会被加入到产品中，但必应团队表示，正在研究在未来的版本中包含这些功能。