福建永安：便民服务“不打烊” 延时服务“更贴心”

本文转自：人民日报客户端

黄中泉 兰方萌

2月22日，市民张女士走进永安市燕北街道便民服务中心时，已是下班时间了。刚准备下班的窗口人员了解她要办理生育登记业务后，急群众之所急，热心为张女士提供延时服务。经过现场审核、系统录入，成功为张女士办好了业务。

窗口人员正在为张女士提供延时服务

“我到办事窗口时，已经到下班点了。本以为要等到第二天才能办理，没想到工作人员主动延时，加班加点，热心为我办理了相关手续，不用再多跑一趟了，真是太贴心了！” 办理生育登记业务需要的材料比较多而且复杂，短时间顺利办好业务的张莉莲满怀感激。

“为了满足那些上班时间没空办、下班时间没处办的群众，我们创新推出“延时、错时服务”工作制度，平时工作日提前和延后半小时上下班，并专门安排人员轮流值班值守。”燕北街道办事处主任王承旗说，为提升工作人员服务能力和水平，更好地为群众提供延时、错时优质服务，街道还定期开展窗口业务培训，提升窗口人员综合素质，以确保把群众之事办好办实。

随着“放管服”改革的深入推进，永安市燕北街道便民服务中心率先推出了“首问负责”“一窗受理”“帮办代办”“延时服务”“一次办结”“预约服务”“绿色通道”等一系列特色服务。同时，在服务大厅专门设置了群众休息区，配备自助服务终端、免费书刊、急救箱、饮水机、一次性纸杯等便民服务设施，让办事群众节约时间、节省成本办好业务的同时，美美地体验细心、贴心、暖心的优质服务。

“我们将便民服务中心各岗位办事人员的电话长期对外公布，倾力为群众提供24小时咨询、预约服务，目前已形成全天候、广覆盖的便民服务体系。”燕北街道党工委书记兰积梁表示，在持续推行延时服务、预约服务等便民服务的基础上，将通过“领导坐班制”等方式，深入了解群众诉求，瞄准服务“真空地带”，优化窗口办事效率，提高为民服务质量，着力把便民服务中心打造成联系群众的桥梁、政府形象的典范。

小服务，大民生。今年来，永安市聚焦“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，紧扣“转变职能、优化服务、方便群众、提高效率”目标，创新错时延时服务模式，大力推行便民服务“不打烊”，取得了“进一个门、问一个人、办一揽子事”的政务服务质效，有力打通了基层服务的“最后一公里”。如今，在永安市各便民服务中心，全面实现从“准点下班”到“延时服务”的重大转变，基层群众的堵点难点问题可以“就近办、一次办、马上办”，办事群众的获得感、幸福感、满意度幅度提升，实实在在感受到了“家的温暖”。