青岛税务：高效办成一件事 服务春风暖民心

本文转自：人民网-山东频道

从2014年至今，便民办税的春风吹到了第十一个年头，青岛税务部门持续探索提升行政效能和优化政务服务的新方法，创新税费服务措施，从高效办好每一件小事入手，办成一件事、解决一类事，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来群众幸福感提升，切实增强纳税人缴费人的获得感、满意度。

从“一线应答”到“一线办好” 办税速度越来越快

如何加快税费业务全环节办理速度，青岛税务部门将“一线问答”“一线办好”贯通起来，持续优化升级征纳互动平台，实现了税费服务咨询、办理一齐解决，为纳税人带来“办中能问”“问中有办”“办问协同”的全新办税体验，推动税费服务更便捷。

“之前在电子税务局只能做上月申报，想要做当月申报还要到大厅办理，如今通过这个征纳互动都解决了，真是感受到了办税方式的不断升级。”财务人员耿雨感慨道。据了解，耿女士所在的浙江中控技术股份有限公司为外地施工企业，需要每月在开发区税务局办理外省跨区域预缴申报业务，由于在省外办理不方便，该公司只需远程提报相关资料，电话这端的征纳互动坐席工作人员通过线上互动顺利帮助纳税人完成线上申报缴税。

事实上，这只是税务部门智能办税不断提速的一个侧面，青岛税务部门始终坚持倾听民意，从研判一个问题到解决一类问题，用科技赋能解决纳税人诉求，尽全力为群众排忧解难。

“多亏了税务部门加班加点的工作，帮助我们成功拿到回款，这道坎总算迈过去了！”近日，青岛海运通油田工程服务有限责任公司财务负责人肖婕来到保税港区税务局，送上一面写有“心系纳税人，服务暖人心”字样的锦旗，表达对税务工作人员的感谢。

原来，青岛海运通油田工程服务有限责任公司是一家从事工程、技术研究和试验发展的公司，由于合作方突发的开票要求，需要在年底时限之前开出发票，否则几百万的工程尾款就要等到一年后才能回款，但当下企业数字化电子发票额度不足，开不出足额发票。当天又正值周末，心急如焚的肖婕在热线指引下扫描了智能赋额“码上赋”的二维码，提交了紧急需求。保税港区税务局收到该公司的申请后，按照业务规范及时开具出所需发票，解决了纳税人的燃眉之急。

由此，保税港区税务局对增值税数字化电子发票增额业务办理情况进行重点分析，发现很多纳税人出于月底回款、合作方突发要求等原因，需要在较短时间内开完发票，且业务办理时间均集中在每月下旬。为此保税港区税务局推出了授信额度提升“5+2”工作机制：即在5个工作日基础上，组织业务骨干共同成立“建授信额度提升服务机动队”，利用智能赋额二维码搜集企业需求，在周末2个休息日内为需要紧急提升发票额度的纳税人提供加班服务，加速满足纳税人需求。

从“少跑路”到“就地办” 办税距离越来越短

随着现代经济市场交易规模不断增长，纳税人缴费人的业务办理频率也在不断增加，来回耽搁在路上的时间成本竟也成了巨量。为打通直接服务纳税人缴费人的“最后一公里”，青岛税务创新推进“智税微厅”建设，在有条件、有需求的企业园区设置便民服务点，将政务服务向纳税人缴费人身边延伸，打造“十分钟税费服务圈”，不断提升服务精细度。

自2022年1月城阳区首个“智税微厅”在天安数码城政务服务e大厅正式投入使用以来，城阳区税务局已在企业园区建设“智税微厅”5个，在基层管理科所建设“智税微厅”2个，极大方便了园区和外埠企业办税缴费。

“企业离城阳主城区30多公里，以前办税缴费一来一回就得跑半天。现在税务部门提供的智税微厅服务和帮办代办服务让我们能够在家门口办理税费业务，我这个微信步数都少了。”青岛利德液袋有限公司财务负责人赵添说。

在总结智税微厅建设经验基础上，城阳区税务局进一步拓展微厅办税缴费功能、巩固涉税费业务网格化管理，创新“移动办税微厅”进驻社区便民服务中心，通过设置不动产登记临时窗口为社区居民现场办理不动产权证书。“没想到不到半个小时就拿到了我们家的房本，下个楼就办好了。”青岛市城阳区东旺疃社区居民焦延吉说。

从园区到社区，再到上门服务，税务部门的精细服务从未止步，落到每一位纳税人缴费人身上，带来的都是实实在在的便利。

在青岛市海慈医院，一场别样的房产交易业务引起了众人的好奇。“多亏你们上门服务，我才能顺利办完业务，很感谢你们。”75岁的国先生对上门办理房产交易业务的税务工作人员说道。前不久，纳税人孔女士来到城阳区政务服务大厅咨询，“我跟丈夫一起购买了国老先生位于锦宏东路的房子，但由于他现在身患重病、无法坐立，没办法来办税厅办理业务，有没有什么办法能帮帮我们。”

接到咨询求助后，城阳区税务局第一税务所及时研判纳税人需求，发现国老先生适用个人所得税“满五唯一”政策后，快速为其走完办税流程，并委派税务干部联同不动产登记部门一同来到老人所在的海慈医院为其办理剩余流程，真正将服务送到群众心坎上。

从“即诉即办”到“未诉先办” 待办问题越来越少

“不好意思哈，上次来办业务我着急啊，情绪太激动给您添麻烦了！”青岛卓旭科盛科技有限公司的栾先生紧紧握着开发区税务局税“枫”暖心“桥”工作室负责人的手说，“亏了您全程联系，要不我真不知道该怎么着了。”非正常户关联法人栾先生在补办股权变更时因联系不上非正常户企业而焦虑不安，工作室负责人及时协调有关部门，联系到该企业并全程提供咨询辅导服务，最终完成了股权变更。

聚焦税费争议调解，开发区税务局立足优化税费矛盾化解机制，打造税“枫”暖心“桥”服务品牌，建强骨干队伍，由经验丰富的征纳互动专家带队，吸纳业务骨干、公职律师、法律顾问轮岗值班，线上线下随时为纳税人缴费人提供税费争议咨询、法律援助服务，把问题解决在基层一线、把问题化解在萌芽阶段。

为解决好群众共性高频诉求，青岛税务部门积极探索“未诉先办”治理模式，通过“领导干部走流程、网格员包服务”等举措，溯本追源，提升监管或服务的灵敏度，能够在问题未形成前“抢答”群众需求。

“非常感谢税务部门主动上门服务，解答了公司纳税申报方面的困惑，针对我们的行业性质讲解了相关税收优惠政策，我们初创企业正对这些一头雾水来着。”青岛成西玖月食品有限公司负责人说道。

青岛成西玖月食品有限公司是一家新成立的企业，其主要从事食品生产销售等行业，胶州市税务局胶西税务所工作人员收到该企业的税务登记信息后，考虑到该企业是一家新创办的食品生产企业，会涉及到农产品收购等方面的税收政策，税务部门及时联系企业进行纳税辅导，对新办纳税人电子税务局的使用、数电票的开具及农产品收购发票的使用等相关税收优惠政策进行一一解读，帮助企业在创业伊始就能对政策应知尽知、应享尽享。（董霄阳 郇翔宇 陈洋）