新华保险枣庄中支首席财富经理何洪莉：精诚所至 金石为开

“诚者，天之道也；思诚者，人之道也。”这是新华保险枣庄中支的何洪莉在经营中的心得体会，也是她所选择的道路。在她朝气蓬勃的寿险职业生涯里，她靠着诚心、诚意和诚信，一路劈波斩浪，迅速稳占鳌头，成绩一路凯歌高奏，从没遇到瓶颈。从2017年入司起，短短6年间就取得了总公司银保精英俱乐部会员、财富500强专家、金牌服务明星、枣庄保险业诚信服务标兵等荣誉。今年更是再次突破，成为国际龙奖IDA会员。

2017年，彼时的何洪莉结束了商场导购工作，在已经加盟新华保险的前同事推荐下，萌生了投身寿险行业的想法。对同事专业能力和服务质量的认可，让她首先成为了公司的客户，随着了解的深入，何洪莉对行业、对公司、对业务模式和产品均产生了浓厚的兴趣，遂决定投身其中，成为公司财富渠道的客户经理。

自我认知工作没有瓶颈或者门槛的人一般有两类，一类是天才，这样的人往往凤毛麟角，而另一类则是对困难没有畏惧情绪，是逢山开路、遇水搭桥的坚定前行者，何洪莉也大抵如此。在公司的各项培训和部门内部的传帮带下，她很快就确立了成为产品的专家、专业的从业者、理赔能手和客户的贴心棉袄几个重要目标。通过在这几个方向上的坚持努力，她的业务蒸蒸日上、一路走高。经营数据上也清晰体现了她短短六年所取得的成绩：从2017年入司至今，她服务了500余位客户，选择加保的客户有300余位，帮助转介绍的有50位以上，续收当月成功率达95%，最终继续率100%，6年0投诉。

诚于产品 诚于专业

秉承着自己的目标和认知，何洪莉诚心诚意对待行业、产品、技能以及营销管理工具。跟随公司政策，一次次地对新产品、新服务学习吃透；对客户档案整理、保单整理等工作高度重视，自我要求严格掌握。凭借这一手专业水准，她得到了不少客户青睐。曾经有一位58岁的客户，在同业买了不少保险，但经过她的细心整理，发现基本保障方面还有缺口。于是何洪莉帮助客户一件件梳理，结合公司当时的政策，得到了客户的认可并为客户办理了投保。谁想几个月后，她接到了客户打来的报案电话，何洪莉第一时间协助客户整理资料，到医院帮客户打印病例，到公司提交材料。很快，客户的4万元理赔款到账了，何洪莉以她的专业和负责赢得了客户的青睐，得到了赞誉。对产品的专业、对技能的专业让她能够敏锐洞察客户需求，这也是客户对她满意并愿意再次加保和转介绍的重要原因。

诚于客户 诚于服务

寿险营销是不折不扣的金融服务行业，何洪莉深知前端销售只是开始，后续的服务、关怀、一次次的保全、理赔更是重中之重。她的源动力就来自于对客户和服务的诚信理念。一天，何洪莉正在为客户办理业务，突然柜面上传来客户争执的声音。原来，是有客户因前服务人员解约，对接出了空档导致保单失效，因此不满。何洪莉觉得尽管这不是她的客户，但在客服大厅这样争执一来影响公司形象和其他客户，二来也无助于解决这位客户的自身问题，于是便自告奋勇上前了解客户需求，了解了具体情况后，她开车带着客户去银行了解情况，回公司办理复效。这位客户由此对何洪莉有了初步的认可。第二年5月，客户因为急性阑尾炎做了手术，就联系了何洪莉，何洪莉二话不说开始跑医院，办理各项手续，整理各种资料。客户术后还在家静养，足不出户便拿到了理赔款。结合社会保障保险，最后这次手术只花了100元。经过这件事，客户对何洪莉的服务赞不绝口，成了她的忠实客户和转介绍中心。

何洪莉认为，只要对行业坚定，只要秉承专业化、标准化的作业模式，以最大的诚意、诚心和诚信对待工作、对待客户，以心换心，就能水滴石穿，在行业内行稳致远。多年来的经营成绩，包括此次IDA会员在内数不清的荣誉就是这个理念最好的注脚。

（王萌）