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人有三急,最是耽误不得。有读者发来反馈,端午出游,高速公路上内急,好不容易熬到服务区,却发现离卫生间最近的通道被人为封闭,要绕行比较长的距离,七拐八拐经过商业区后才能到达。检索网络,此类现象并非个例,互联网上的吐槽不在少数。
方便之门为何多有不便?或许有带动地方土特产销售、促进司乘消费、提升服务区经营效益的考量,这份“请君留步”的初衷可以理解,引流做法看似取巧,实则本末倒置,那些被刻意设计的动线,就好比不合时宜的广告牌,只会强化人们的焦躁和疏离。
都说,好的公共空间会让陌生人产生归属感。高速服务区,它是补给站、休息地,也是来往司乘人员感知地方发展和服务水平的一扇窗口。当我们期待旅客把服务区当作“路上的家”,首先要让这个家释放温暖善意:莫让“不便”之举妨碍“方便”之事。
让“方便之门”回归本义,打开的不仅是服务升级的空间,更是一个地方最珍贵的待客之道。高速服务区,“服务”是第一位的,是暖心服务还是狭隘封闭,是从需求出发还是脱离实际,来往司乘人员心里有杆秤,高速服务区管理方也不妨多问几个妥不妥。
我们重申“服务”本义,并不是说否定商业化,而是对服务品质和商业创新有更多的期待。“打开便捷通道,会影响做生意”这种削足适履的经营之道早该摒弃,餐饮、超市、加油、厕所为代表的服务区“老四样”并非一成不变,条件成熟时也可迭代更新。
有的是整体打造,广东大槐服务区把室内美食街改成“港风侨乡小镇”;江苏无锡梅村服务区“逛服务区简直就像逛商场”;贵州天空之桥服务区桥旅融合玩出新花样;有的则是业态叠加,把品牌咖啡店、本地时令水果、本土风味美食等被“搬”进了服务区。
当然,不同服务区的流量特点各异,不同地区的经济发展水平也有差别,我们不能指望“一招鲜吃遍天”,但汽车保有量尤其是新能源汽车的增长趋势是明显的,消费者对品质化、体验化中途停留的追求是相同的,有客源增长、有需求迭代,何愁没有生意。
服务和商业从来不该背道而驰,在做强做优标准化公共服务基础上,以差异化商业创新“请君留步”,相比于服务区公共卫生间便捷通道全面开放的基本需求,我们更期待高速服务区早日从交通附属设施转型为综合消费场景,成为南来北往路上最动人的风景。
贵州日报天眼新闻评论员 谌晗
编辑 李海钦
二审 伍少安
三审 蒋叶俊
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快照生成时间:2025-06-04 05:45:01
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