不欺“头回客” 赢得“回头客”

本文转自：淄博日报

□李海容

2024年开年，全国各地花式揽客“卷”上热搜。然而，上热搜的不仅仅是各地的美食美景，最近发生在桂林和三亚的“阴阳菜单”和“鬼秤”两起价格违法案例，引起广泛关注。两地高度关注、快速处理，1月20日和21日分别发布处罚通报，再次引发网友热议。

网传视频称，广西桂林市正阳步行街某米粉店出现“阴阳菜单”。视频中，男子称“吃米粉遭遇双重标准”，本地人5元，外地人10元。男子还表示，当地人表示很多餐馆都是这样的“阴阳菜单”。不少网友纷纷表示，自己也曾遭遇过同样的事情。1月21日，桂林市秀峰区人民政府通报表示，涉事店铺在日常经营中对周边商户工作人员有按6元一份销售的情况，将对该店立案调查、闭门整改。

另外一起也是网友爆料，在三亚市路边的流动摊贩处购买车厘子时，发现摊主使用的手提秤可以随意调节重量，导致他被多收了30元。网友将此事向三亚市市场监督管理局举报，并将拍摄的视频作为证据，要求对涉事摊主进行处罚。1月20日当地发布调查情况通报，三亚市市场监督管理局综合行政执法局已找到该流动摊贩，经调查该网友反映属实，已依法启动对其行政处罚30000元的程序。

旅游过程中，除了欣赏体验文化和景致，衣食住行等方面的价格问题也是游客尤为关注的。在全国各地纷纷着力优化文旅消费体验、强化服务保障，极尽所能地取悦、宠溺消费者的当下，这两起价格违法案件显得尤为刺眼，对城市形象的伤害也尤其大。最终落得个被关店整改、被高额处罚，想必这两家店主一定肠子都悔青了，何苦呢？

从淄博到哈尔滨，之所以能接住“泼天富贵”成为顶流，核心密码就是善良和真诚，市民厚道待客，商家诚信经营。

流量争夺战的背后是经济账，想赚钱无可厚非。变着法子揽客宠客，最终也是为了经营层面有收获，城市是这样，具体到每一个经营主体、每一个店铺摊点也是这样。旅游旺季各种经营成本增加，遵循市场规律对价格有所调整，也是正常的、可以理解的，但一是涨价幅度要在合理区间，二是要明码实价、童叟无欺，搞小动作专坑外地人就十分可恶了。

金杯银杯不如口碑，真诚是永远的“必杀技”，不欺“头回客”才能赢得更多“回头客”。在全国各地集体努力和超长假期的助力下，春节文旅市场热度整体攀升，比元旦假期更加火热的春节旅游旺季已经悄然临近。人人都是营商环境，人人都是服务员、导游员、护游员，城市旅游环境要靠我们大家共同营造、共同维护，行得顺心、住得安心、吃得放心、玩得开心、游得舒心，“头回客”才能变成“回头客”，游客和投资者才能源源不断。作为吃住行游购娱方方面面的经营者，面对如潮游客不能“犯迷糊”，不要目光短浅更不能利欲熏心，动歪点子、耍小聪明、搞小把戏，犯不着，真的犯不着，正经生意不能这么做，钱也不是这么赚的。作为市场管理者，则要坚决落实好督导监管责任，一旦发现违规、欺诈行为，从快处理、从严惩罚，决不能让“阴阳菜单”“鬼秤”等不法行为毁了城市形象、寒了外地游客的心。