农行临沂市中支行营业部积极创建“农情服务标杆网点”

鲁网11月30日讯为深入推进农情服务工程，增强广大客户的获得感、幸福感、安全感，农行临沂市中支行营业部积极创建“农情服务标杆网点”，努力打造“服务临沂百姓口碑银行”。

中国农业银行临沂市中支行成立于1999年6月11日，坐落于兰山区北园路223号，其营业部作为该支行的重要服务窗口，始终秉承“客户至上，始终如一”的服务理念，致力于为个人和企业提供全面、便捷的金融服务。

现营业部由13名员工、2名保安和1名保洁人员组成，其中内勤行长和客户经理各2人、营销主任1人，人员配备和岗位职责相对全面且细致，配备英语、手语和地方语言服务人员，均熟知业务种类、产品特性、办理流程等，能够确保网点的日常运营高效、顺畅，同时为客户提供优质的服务。

网点设置提供现金、非现金、代销产品销售、智能服务（电子银行）、24小时自助服务、客户等候、贵宾服务、公众教育等服务的区域，布局合理，标识明显，便于区分。配备监管机构指定的银行业消费者权益保护宣传刊物及数量充足的金融知识普及等读物。

网点提供电子显示屏、震动叫号机叫号功能，保证听力障碍客户正常办理业务。提供助盲识币签名卡，盲文业务指南等，保障视力障碍客户顺利办理业务。

网点设有无障碍通道、爱心窗口和爱心座椅，配备常用便民服务设施：轮椅、电子血压计、助听器、大字版计算器、雨伞、针线包、手机充电站、急救包、老花镜、毛毯等各类常用物品，网点设有“农情暖域”服务专区为环卫工人、外卖骑手、快递小哥等户外劳动者提供歇脚、喝水、充电等公益便民服务，网点服务资源向社会开放共享，提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、伤可急救”的舒适港湾。

针对老年群体，设置尊老专柜，放置固定式放大镜、老花镜、拐杖夹和直拨客服电话等助老服务设施，设置尊老理财室，配备养老金融顾问，网点制定了尊老服务卡，方便老年人联系网点，为客户提供上门服务，帮助他们解决急难愁盼问题，充分满足老年客户金融需求，推广“大字版”掌银，上线自助终端存折受理功能，努力把网点打造成为老年客户“温暖的家”。

在网点设置服务文化墙，宣传本行服务文化理念、员工心声等内容，营造良好的服务文化氛围。

同时农行临沂市中支行营业部积极与社区、党群服务中心等单位共同慰问帮扶困难群众，支持公益事业，组织开展社会志愿者服务、助老助残、送温暖等相关公益活动。

农行临沂市中支行营业部通过创建“农情服务标杆网点”，不断提高网点人员服务能力，优化网点服务设施，努力为人民群众提供“最便捷”“最优质”“最有温度”的金融服务，受到广大群众的称赞。（通讯员 孙慧）

责任编辑：王军