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真情服务跨境之旅
本文转自：人民铁道报
中老铁路国际旅客列车
真情服务跨境之旅
特别报道组 周 涛 李娅娇
10月2日，春城的天边渐渐露出鱼肚白，昆明站1站台上，中国铁路昆明局集团有限公司昆明客运段高铁五队国际班组携装具整齐列队。6时18分，一列复兴号动车组列车缓缓驶入站台。
“登车！”列车长张志远下达口令。另一位列车长苗江娜带领9名乘务人员迅速上车，紧锣密鼓地忙碌起来——两名列车长巡视、检查车体设施设备；列车员确认列车卫生用具使用状态良好，布置各车厢桌布、装饰品、摆件；餐服员迅速对餐吧车货位、吧台进行补货……D887次中老铁路国际旅客列车驶向昆明南站始发站台，“盛装”待发。
“D887次司机，D887次列车请关门！”这是苗江娜在中老铁路上第257次执行出乘任务。按照当班列车长之间的分工，苗江娜当天负责列车巡视工作，需及时回应旅客需求，并督促车票核验、餐食服务、卫生保洁等各岗位工作。
8时08分，D887次列车准时从昆明南站驶出，开往老挝万象站。
自4月13日开行以来，中老铁路国际旅客列车累计运送40余个国家和地区的旅客跨境出行。“我们在列车上推出‘旅客无需求不打扰、有需求服务好’的举措，做好差异化服务工作，提升旅客的乘车体验感。”苗江娜介绍说。
旅客乘坐中老铁路国际旅客列车跨境旅行，通关效率至关重要。苗江娜介绍，值乘班组提前学习掌握相关法律法规等知识，在列车上提前准备了出入境卫生健康申报二维码以及涵盖中、英、老三语的出入境卡填记模板，引导旅客快速填写出入境卡。
午饭时分，位于列车中部的餐吧台，特色米饭香气四溢，旅客用手机就可下单，方便快捷。餐吧负责人李媛琪和两名餐服员紧密配合，做好餐食热备、订单配送、问询答疑等工作。而李媛琪在此行中还有一项特殊的使命——担当从万象站驶向昆明南站的D888次“澜沧号”动车组“带道”列车长，负责餐车服务及协助老方列车长做好车票查验、找寻遗失物品、站车交接等服务工作。
12时23分，D887次列车抵达磨憨站。“在泰国，我的很多朋友都想坐上这趟火车来看看中国的景色和发展变化。”71岁的泰国旅行团团长波利亚皮帕特·査莱姆猜回味着自己刚结束的昆明之行，夸赞中老铁路国际旅客列车的方便和快捷。
13时23分，张志远和苗江娜率乘务组随D887次列车驶向友谊隧道穿越国境线，奔赴老挝万象。
初秋的中南半岛，雨林中的炙热没有丝毫减退。伴着西太平洋上吹来的季风，动车组列车载着欢声笑语一路向前。“坐上动车去老挝，坐着高铁看中国”原来如此轻松惬意。
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