潍坊昌邑打通货运服务“最后一公里”

大众网记者 郑健 潍坊报道

在潍坊昌邑市围子街道便民服务中心，正在办理营业执照的王先生问道：“我买了辆货车想运冷藏品，听说货车上路还要办理相关的证件，这要去哪办呀。”

开办货运企业“一件事”服务专员听到王先生有些犯难，立即主动上前询问是否需要帮助。详细告知了一件事“全程网办”的办理模式，并提供了从材料审核与填写到账号申请、业务申报的全流程、全方位帮代办服务。当天，王先生就完成了货车上路所需证照的申请。“不到一个小时，两张证照就都收到了，真是太快太方便了！”王先生办完道路运输经营许可证和道路运输证后忍不住感慨。

2024年以来，昌邑市聚焦群众在开办货运企业过程中遇到的实际难点与痛点，成功实现了“一件事”服务模式的完美落地。同时，积极延伸服务触角，加强跨部门协作，切实打通服务群众“最后一公里”。通过设立镇街服务点、开展上门服务等多种方式，将政务服务触角延伸至基层，确保开办货运企业“一件事”便利模式能够精准直达，真正解决群众办事难、办事远的问题。

实施“全程网办＋数据赋能”行动，打造“线上办事”新样板。昌邑市将线下“一窗办理、一站拿证”的流程再升级，打造线上“动手”操作即可代替线下跑腿的便捷体验。申请人只需通过山东政务服务网和爱山东APP，即可完成业务的申报，实现群众办事时间再减少2小时，审批效率再提高60%。自线上渠道开通以来，共办理业务53个。同时，不断优化线上平台的用户体验，增加清晰直观的办事指南、智能问答系统、进度查询以及电子证照共享等功能，方便企业群众快速了解办事流程、准确填写表单。“全程网办＋数据赋能”的实施，有效促进了政务服务的透明化、标准化和智能化水平，为构建更加高效、便捷、公平的营商环境奠定了坚实基础。

整合“业务接力＋服务下沉”流程，激活“神经末梢”新动能。昌邑市“一件事”工作小组积极探索“多部门、多镇街、多合作”的服务方式，整合工商注册、道路运输许可、运输证办理等多个环节的业务流程，通过“业务接力”模式打破各部门间业务壁垒，形成了一套完整的、无缝衔接的服务链条，实现“一次申报、全程跟踪、结果互认”。同时，在乡镇、街道乃至社区层面广泛设立“一件事”服务点，将原本只能在政务服务大厅办理的事项下沉至基层，并设立专门的镇街“一件事”帮代办专员，进行集中培训，保证其业务通、服务行、效率高。基层代办点不仅提供开办货运企业“一件事”的咨询、预审、材料提交等基本服务，还能通过远程视频连线、在线指导等方式，为申请人提供“一对一”的专业指导和帮助。截至目前，基层帮代办服务点共服务56人次，群众满意度100%。通过“业务接力＋服务下沉”的双重保障，昌邑市成功将开办运输企业的服务触角延伸至最基层，真正实现了“服务到家门、办事不出镇”的目标。

创新“百姓客厅＋上门服务”模式，构建“足不出户”新格局。借助“百姓客厅”服务模式，在镇街、社区打造集政策宣传、业务咨询、材料预审、帮办代办于一体的综合性服务平台。“一件事”实施以来，通过百姓客厅办理业务13件，将群众与业务点的距离缩短90%，真正做到了将“一件事”窗口前移至“百姓家门口”，让企业群众出门即办。同时，针对办事不方便、行动有困难的群众，打破传统政务服务的空间限制，提供“一对一”上门服务，让政务服务更加贴近群众，实现“服务送上门，群众不跑路”。“百姓客厅＋上门服务”模式的实施，不仅大幅提升了政务服务的可及性和便捷性，更让群众切实感受到了政府为民服务的温度和效率。