临沂联通“政企AI助手”：AI创新赋能，开启政企营销数智新范式

鲁网7月2日讯近日，在山东联通“AI与我”数智赋能应用创新技能竞赛的激烈角逐中，临沂联通凭借“智启政企协同、引爆营销效能”项目脱颖而出，斩获三等奖。这一荣誉的背后，是临沂联通以AI创新为利刃，深入政企营销痛点，成功打造“政企AI助手”，开启政企营销数智新范式。

在政企营销的复杂场景中，长期存在着日程协调难、业务知识碎片化、重复询价效率低等三大“顽疾”，严重制约着业务的顺利开展。日程协调方面，产互支撑人员日均耗费数小时手动协调多方会议，宝贵的工作响应时间被大量消耗，核心工作推进缓慢。业务知识管理上，产品方案、报价政策等知识不汇聚，缺乏有效整合，客户经理等人员获取信息困

难，不得不频繁向上沟通，工作效率大打折扣。重复询价环节，标准化询价需人工反复操作，同类需求月均处理频次高，挤占了核心业务处理的大量时间，工作效能不高。

面对这些难题，临沂联通以AI创新为突破口，直击痛点，创新融合AI大模型、企业知识库与数字人技术，重塑三层架构服务链条，构建全流程智能协同体系，为政企营销装上了一颗“智能引擎”。在知识管理层面，构建了全域政企知识库，整合方案模板、报价体系、制度规范等12类资源，并支持多标签智能检索。借助大模型强大的语义理解能力，能够快速实现“工业互联网基础版报价”等复杂需求的秒级精准匹配，让知识调用效率实现了质的飞跃。交互引擎数字人助手则是业务的“智能伙伴”，实时待命，追踪商机进度、自动预警合同风险、跨部门协同编辑方案，打通钉钉业务流，实现闭环管理，让业务推进更加顺畅高效。

自今年4月“政企AI助手”上线以来，其成效在多个维度实现了突破。在应用深度方面，累计调用超4000次，覆盖376名一线人员，日活率达60%，知识调用效率提升数百倍。一线人员能够随时随地、便捷高效地获取所需知识，如同拥有了一个随身携带的“智慧锦囊”，大大提高了工作效率和业务处理能力。在知识转化上，内部优质方案复用率显著提升，这意味着企业能够更快地将创新成果转化为实际生产力，加速业务发展，在市场竞争中抢占先机。人力释放方面，询价流程时间大幅压缩，原本繁琐的重复劳动被智能系统取代，业务人员得以从低效的工作中解放出来，将更多的精力投入到核心业务和创新工作中。服务升级上，数字人7×24小时响应基础咨询，首次需求响应进入“3分钟时代”，客户能够获得及时、准确的服务。

尤为值得一提的是，在促进业务外拓方面，“政企AI助手”展现出了强大的潜力。通过开展大模型技术培训，它助力深入挖掘客户需求与商机，推动客户项目落地达产，并带动平台接入、数据服务等增值收入，极大促进了算网业务创新发展。

“政企AI助手”，不仅仅是简单的AI替代人力，更是通过“知识库+大模型+工作流”的铁三角架构，重构了政企营销服务的DNA。当知识库成为“企业大脑”，数字人化身“超级接口”，政企服务正从“人力搬运”的旧模式转向“智能涌现”的新时代。这种以轻量化技术实现重度业务赋能的路径，为通信行业数智化转型提供了一条清晰可行的道路，引领着企业迈向更加智能、高效的未来。（通讯员 沈慧卿）

责任编辑：王军