中部战区空军某旅机关提升基层服务质效

来源：中国军网-解放军报

主动靠前纾困一管到底解难

——中部战区空军某旅机关提高为基层服务质效的一段经历

■高思峰 张嘉洋

按照惯例，假期结束后上班的第一天，交通都会比较拥堵，但中部战区空军某旅机关参谋张铎却不慌不忙、泰然自若。

“我和妻子都是军人，以前接送孩子都得靠自己，遇到交通拥堵只能干着急。”张铎介绍，自从机关开通了军娃上下学班车，他们再不用为接送孩子头疼了。

开通军娃上下学班车，是该旅提升服务基层质效的举措之一。近年来，随着军人家属随军及落户有关政策的调整，不少官兵结束了两地分居生活，终于和家人团聚，但与此同时，也出现了不少新问题。

今年年初，该旅军士参谋金峰的妻子满心欢喜地带着儿子随军到部队驻地，想着既能解决孩子的上学问题，自己也能当好丈夫的“贤内助”。但当“入学手续不好办”“错过报名不能进”等难题摆到面前，夫妻俩犯了难：孩子这学还能上吗？无奈之下，金峰拨通了机关的电话寻求帮助。

“根据军人地位和权益保障法，军人子女入读公办义务教育阶段学校，可以在部队驻地入学，享受当地军人子女教育优待政策。”得知金峰的情况，人力资源科胡科长引述法规政策予以解答，并表示尽快协调入学问题。

经过该旅机关多方努力，驻地教育部门特事特办，同意先入学就读，后办理学籍，第一时间开通军娃随调入学的“绿色通道”，20余名和金峰家情况相似的军娃顺利入读驻地学校。

官兵子女上学问题虽然解决了，但该旅机关并未就此止步。

“王助理员家的孩子几次因为送学不及时迟到；李班长家的孩子由于无人看管，在家中独自玩耍时不慎受伤……”一次，在与官兵聊天过程中，人力资源科冷干事得知，由于官兵和家属工作繁忙，军娃上下学接送和日常照看的问题成了官兵的烦心事。

了解情况后，冷干事很快将这些问题上报，引起了旅党委的高度重视。他们召开专题会议研究讨论，决定开通“暖心班车”接送军娃上下学。与此同时，针对一些军娃在家无人照看的现状，在自愿报名的前提下，该旅专门遴选思想基础好、工作积极热心的军属建立“军营托管班”，平时轮流照看军娃，安排专人辅导课后作业。一到周末，军属组织的活动更是丰富多彩，亲子运动会、动画大剧场、手工沙龙课等活动深受军娃欢迎。“入学问题、平时接送、日常照看等问题，旅党委都帮我们解决了，我们必须加倍努力工作，回报组织关爱。”金峰激动地说。

该旅领导介绍，今年以来，他们坚持“面对面”倾听官兵呼声、“心连心”了解基层需求，针对随军家属就业、子女入学入托、官兵涉法涉诉等急难愁盼问题，列出机关必办的23件实事，并把承办科室、负责人和完成时限公示到旅强军网上。同时，安排机关干部按照职责分工到挂钩单位开展调研，了解官兵所需所盼和办理进展，确保解难纾困工作落到实处。

好事办到心坎上，练兵备战劲头足。近日，笔者走进该旅训练场，即将外出驻训的某营正在进行针对性训练，面对一系列重难点课目，官兵们不惧挑战，士气更加高昂。

短评

服务基层不妨“多想几步”

■于海洋

中部战区空军某旅机关服务基层考虑周全、谋划细致，不仅解决了官兵提出的子女入学问题，还主动提供军娃上下学接送和日常照看等服务，为官兵和家属“一揽子”解决后顾之忧，这种“凡事多想几步”的服务理念值得提倡。

当前，各级都在积极为基层办实事、解难题，推出很多有效举措，也收获了不少掌声。然而，个别单位的机关干部听到掌声就将工作画上句号，服务满足于“点到为止”，没有继续跟踪问效，导致一些矛盾困难没得到彻底解决。

面对基层官兵的现实困难和利益诉求，各级党委机关和领导干部要秉承“凡事多想几步”的服务理念，深入基层调查研究，把官兵的实际困难和利益诉求掌握细、了解全。在谋划和推进办实事工作时，要树立系统思维和全局观念，既看到显性困难，也看到隐性矛盾；既关注当下问题解决，也把“次生”问题和关联问题解决好。只有把问题考虑周全一些，把计划做得长远一些，把措施定得完备一些，并跟踪问效抓好落实，才算真正把实事办实、好事办好。