蚌埠市秦集镇：“互联网+明白纸”打造服务新模式 居民幸福再升级

本文转自：人民网-安徽频道

为了更好地服务居民，蚌埠市秦集镇绿地世纪城社区坚持问题导向、便民导向，聚焦群众办事不方便、耗时长、手续不清晰等问题，创新服务模式，依托“有事找书记”基层治理平台，推进“互联网+明白纸”等举措，让群众“最多跑一次，办好所有事”，实现服务“近一步”，拉近社区与居民之间的距离，让群众幸福指数再提升。

数据多跑路 居民办事“少费心”

网上办事很便捷，但对一部分群体来说，又存在一定的门槛。绿地世纪城社区深化网络服务，认真梳理网上办事可能存在的各类情况，完善线上线下帮办制度，整理出相关办理流程的“明白纸”，让办事群众能够“按图索骥”。

绿地世纪城社区居民张大爷，在社区办理退休关系转接时，就体会到了网上办事的便利。

“以前办个事来来回回好几趟，没有几天啊，都办不完，现在很多事情，可以网上咨询、网上办，一趟就能全部办完，特别省心省力。”张大爷如是说。

绿地世纪城社区党委书记王蕊介绍，社区网格员大力开展“明白纸”的推广宣传，通过网格群线上指导、电话咨询等方式，为居民提供清晰的操作指南和视频教程，让办事居民能够快速上手。

居民少跑腿 上门服务“暖人心”

“年纪大了出门不方便，家里孩子又不在身边，还好有他们经常上门嘘寒问暖，办理各种认证啊，缴费啊，真是服务到家。”居民王大爷竖起大拇指，给上门来的社区网格员点了个大大的赞。

在王蕊看来，社区便民服务，尤其要解决好年老体弱等群体的诉求。

绿地世纪城社区以便民利民为出发点，拓展便民服务空间，针对“特殊”群体，推出了网格员集中上门办理服务，社区工作人员利用下班休息时间上门入户，不但为群众办了事，还送去了生活上帮扶照顾、情感上的沟通慰藉。

有事找书记 解决问题“放宽心”

“书记，梅雨季节到了，一下雨就排水堵塞，这可怎么办？”这是居民在“有事找书记”平台“传”来的“烦心事”。

收到居民的诉求后，社区立刻了解情况、查明堵塞原因、及时清理解决，不让问题搁置、不让群众烦恼。在绿地世纪城社区，居民遇到“烦心事”，都喜欢第一时间“找书记”。

目前，绿地世纪城社区实现网格管理全覆盖、矛盾问题全收集、诉求办理全闭环，实现了“小事不出网格、大事不出社区”的目标。

针对特殊人群上门安装“一键呼叫器”，方便他们在有需要时，一键拨打“书记热线”，确保事事有回应，件件有着落，持续提高居民幸福感和满意度。

“一件小事暖人心，桩桩件件聚民意。”王蕊说，下一步，社区将不断提高服务能力，延伸服务“触角”，强化社区工作人员网上办事业务培训，真正实现“数据跑路”代替“群众跑腿”，切实解决居民的急难愁盼，做到便民为民利民。（周芳林 何羽婷）