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常德汉寿：巧用评价机制 提升政务服务质效
本文转自：人民网-湖南频道
“若您对窗口办事效率、服务态度不满意，请将相应单位名称后的图标涂成黑色。”在常德市汉寿县政务服务中心出口处摆放着一块群众意见反映牌，“不求好评，只求差评”，以此强力整治政务服务不到位、工作作风不严谨等问题，倒逼窗口工作人员提升业务能力、提高服务效能。
今年来，汉寿县委、县政府全力打响“走进汉寿、办事无忧”营商品牌，深入推进“高效办成一件事”改革，努力开创政务服务工作新局面。汉寿县政务服务中心主动感知企业群众办事需求，在深入推进“好差评”机制应用的同时，在政务中心出口处建设了“请人民评议”群众意见反映牌，群众可根据窗口服务满意度对相应部门给出“差评”，让窗口工作人员更加注重服务质量和群众满意度，主动提供有效率、有态度的“好评”服务，倒逼政务服务质效不断提升，助推营商环境持续优化。
通过构建评价体系，落实政务服务监管责任，汉寿县政务服务中心开通了政务服务热线，公布了办事投诉电话；在政务大厅设置了“办不成事反映”窗口，实行班子-股室长-工作人员三级坐班制，开启群众诉求“直通车”，畅通企业群众反馈渠道。同时，设立“创业服务专窗”，推行一次性告知、容缺办理、“窗口无否决权”等机制，优化“二次创业”政务支撑，确保企业办事一窗服务、一站办结。
为加速营商政务环境品牌创建，目前，汉寿县具有行政审批职能的县直单位、各乡镇（街道）和高新区技术产业园区均制作了“请人民评议”群众意见反映牌，在单位醒目处公示，接受群众批评与监督，通过企业群众评价，持续提升政务服务效能和服务细节，切实增强企业和群众的获得感和满意度。（王凤琴）
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快照生成时间：2024-04-15 17:45:11
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