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“企呼我应”擦亮营商环境金名片
本文转自：衢州日报
归集问题诉求1192余个，解决率超过94%
“企呼我应”擦亮营商环境金名片
本报讯 （记者 王婷婷） 5月24日，“企呼我应”数字化服务平台收到一条来自浙江省医疗健康集团衢州医院（以下简称“浙医健衢州医院”）的“满意”评价，至此，该院提出的“关于希望在‘浙医健衢州医院’院内设置医保双通道药店的问题”完成销号。“企呼我应”平台上线以来，已成功帮助企业解决了1192个诉求类问题，显著提升了企业的获得感和满意度。
作为全省“最多跑一次”改革先行先试地，衢州始终坚持在打造“亲商、安商、富商”营商环境方面大胆创新探索，并形成了“链长制”“为企办实事”等一批可复制、可推广的长效机制。为了进一步提升企业获得感，去年10月，我市提出要建立“企呼我应”工作机制，探索建立企业诉求一站式归集、分类办理的数字化平台，构建高效闭环的服务机制，帮助企业纾困解难。当年12月6日，“企呼我应”平台正式上线。
“企呼我应”平台上线之后，企业和群众除了通过原有的12345-8营商环境热线、各级企业综合服务中心等途径反馈问题外，还可以通过浙里办或支付宝的“衢州政企通”、市营商办微信公众号、企业码微信小程序、三衢客户端“企呼我应”服务入口等通道随时随地反馈遇到的困难。企业反馈的问题会分为简单、一般、复杂三类，简单问题当日即办，一般问题3个工作日内办结，复杂问题5个工作日之内解决或提出解决方案。
“企呼我应”平台上线五个多月以来，已合计归集涉企诉求类问题1266个，解决率超过94%。浙医健衢州医院医保科科长姜力就是在五月中旬通过微信小程序提交的问题诉求，工作人员看到诉求后随即交办给市医保局。“提交后第三天就有相关部门的人来联系我了。”姜力说，有了“企呼我应”平台之后反映问题非常方便，解决效率也非常高。
“通过‘企呼我应’平台，企业方人员不仅能够随时反馈问题，还能查看办理进度，问题处置结束后还可以进行满意度评价。”市营商办企业综合服务中心工作人员周凤林介绍，围绕企业“高效办成一件事”，市企业综合服务中心探索出涉企问题处置七步工作法，从受理、研判、交办，到反馈、督办、回访、销号，建立了高效闭环处置机制。涉企问题能够分类分层分级进行交办落实，解决了问题收集碎片化、涉企信息不对称、解决流程不闭环等难题，确保企业问题诉求“件件有着落、事事有回应”。
“逾期件和不满意件都会推送给纪检监察机构，由专人监督办理、限期整改。”周凤林说，在督办完成后需要企业评价满意，该项问题才能最终销号。企业的满意度评价也与全市企业服务指数相关联，市营商办会定期向社会公开晾晒正反面典型，倒逼各地各部门提升企业服务质量。
“‘企呼我应’平台的一系列企业服务创新举措、机制，都已经写入了《衢州市优化涉企服务若干规定》，以地方性法规的形式进行固化。”周凤林说，“企呼我应”平台的落实落地，将进一步打响“办事不求人、办事依法依规、办事便捷高效、办事暖心爽心”的衢州营商环境品牌，推动服务企业真正实现“无处不在、有求必应”。
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快照生成时间：2024-05-26 05:45:13
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