每名游客都应得到“傅园慧式待遇”

本文转自：扬子晚报

17日，游泳运动员傅园慧发微博求助，称在长白山包车被勒索，引起网友关注。17日晚，长白山保护开发区发布通报：游客傅某某在自媒体上发布在长白山包车遭遇临时加价的求助信息后，长白山保护开发区立即会同有关方面开展调查处理。经核实，傅某某通过网络中介包租了潘某某的私家车，在开往景区的途中，因司机向傅某某一行推销旅游收费服务项目未果而发生争执，出现中途停车等情况。经查，司机潘某某未取得从业资格，车辆也无相关营运手续，存在严重运输安全隐患，其本人也承认非法运营的事实。当地交通部门根据《中华人民共和国道路运输条例》和《吉林省交通运输行政处罚裁量标准》，对潘某某按上限处以3万元罚款的行政处罚。（2月17日中国新闻网）

傅园慧又火了，这一次不是因为“洪荒之力”，而是因为旅游包车被变相加价之后的求助。话题#傅园慧长白山发博求助#一度冲上微博热搜第一，足以说明人们对傅园慧求助动态的关注程度。傅园慧求助之后，事发地迅速反应，展开全面调查，对司机进行了严厉惩处。当地有关部门高效解决问题，令人欣慰，但欣慰之余，不少人也会产生“比较式疑虑”——普通游客的网络求助甚或投诉举报也能引发有关部门如此高效的反应吗？

傅园慧是体育明星，有很多粉丝，也有不小的社会影响力。她发博求助，既是个人维权，也是对旅游问题的曝光。傅园慧的求助行为已经进入了舆论视野，事发地的应对，自然要经受舆论监督的检验。如此，事发地必然要打起十二分的精神，来处理傅园慧“求助帖”反映的问题，尽管事发地的态度和反应也能从一个侧面折射其整治旅游乱象、优化旅游市场环境、维护游客权益的理念和践行力，但由于傅园慧的体育明星效应，事发地的处置表现恐怕不具有一般代表性，很多人也许会为事发地的反应点赞，但却难以把事发地的反应代入常规的旅游维权模式中。

其实，人们关注傅园慧求助事件，也是在关注自己的旅游维权境遇。评判一个地方旅游市场环境的好坏，一看旅游侵权行为、纠纷的发生率，二看相关监管部门处理游客投诉举报的诚意和效能。旅游侵权行为高发以及相关部门不拿游客反映的问题或投诉举报当回事，都是旅游市场环境的减分项。

一个地方出现旅游侵权行为，或者游客反映了旅游侵权问题后，文旅、市场监管、公安等部门只有在常态长效机制下做到平等重视、快速反应、公正处置、及时反馈，才能向旅游形象和旅游市场环境注入正能量，才能给游客吃下维权定心丸，让游客树立信心，放下顾虑。同时，有关部门的积极介入、有诉必查、有查必果也向旅游经营者、旅游从业者释放出震慑、警示信号，能倒逼旅游经营者、旅游从业者打消违法侵权投机心理，增强自律意识，敬畏法律底线和诚信底线，规范旅游经营、服务行为。

比起花样宣传“摇人”，重视游客的投诉举报或吐槽，给出负责任的态度和反应，或许更有诚意，也更容易打动游客的心。希望吉林有关部门第一时间帮助傅园慧解决求助问题的高效反应，能成为旅游维权的范本，也期待着每一名无论以何种方式反映问题的游客，都能得到傅园慧的“待遇”。在事前、事中、事后等环节尽全力维护每一名游客的合法权益才是最好的“宠客”方式，才宠到了游客的心坎里，为旅游吸引力奠定最坚实的支撑。如果一个地方或相关部门在不知道“傅园慧”是谁的情况下，也能对“傅园慧”的“求助帖”快速反应、严格处置，那么，这个地方的旅游市场环境就具备了达标的关键要件。

李英锋