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北站候车室内，那一抹温暖的志愿红
本文转自：沈阳日报
志愿者在沈阳北站候车大厅服务旅客。李浩摄
“大爷、大娘，你们别着急，我刚看完时间，有我们帮着搬行李，这趟车指定能赶上！”“小心脚下，我扶着您，别滑倒！”11月6日午后，在沈阳北站候车室内，来自沈河区北站街道凯旋社区的志愿者们，身着红马甲，为候车旅客提供温馨服务与热心帮助，用实际行动叫响“我是雷锋”。
“需要我们社区做点啥？”
“这雪可下得真不小！不行，得去看看！”6日临近中午时，看着窗外纷飞的雪花，凯旋社区党委书记徐宁内心十分焦急，思忖间，她一口气分别给北站候车大厅和站内派出所的负责同志打电话：“天气恶劣，需要我们社区做点啥不？”“你们能帮忙真是太好了！”言语间，二位领导都透露着焦急。
可放下电话后，徐宁却犯愁了，赶上大雪天，社区同志们已经忙得团团转了，有发动居民志愿者除雪的、有解决供热问题的、有解决树木倒伏的、社区还得有人留守……哪还有人呢？这时，她把目光放在了正在社区内实习的几位大学生身上，“小常，小陈……快，咱上北站去！”
二话不说，徐宁带着6位实习生一路小跑来到北站候车大厅。到现场后，北站候车大厅和站内派出所的负责同志对他们简单进行了培训，大家很快就忙碌起来。
“口干舌燥没啥，能帮到您就行！”
原来，受恶劣天气影响，一些旅客列车发生晚点。还有的旅客在北站换乘时发现：上个车次因为天气影响晚点，而此时，下趟列车已从北站发出。一时间，不知道怎么办才好。
面对这种情况，徐宁他们主动来到旅客中，为大家提供力所能及的帮助。“您别急，遇到什么情况了？看看我能帮到您不？”“上趟车没赶上，您可以退票，改签下趟车。我来教您改签！”“阿姨，您一个人，这么多行李，我来拎吧！”面对大厅内满心焦急的旅客，志愿者们一边耐心做安抚工作，一边针对旅客的问题，逐一解答。遇到行动不便或是行李较多的旅客，他们也会及时伸出援手。
看到一对行动不便的残疾人夫妇着急赶路，志愿者们几步上前，一手帮忙拎行李，一手扶着二人下楼梯、进站台，一直送上了通往广西北海的列车车厢。抹了抹额角的汗水，志愿者又跑去帮助另外一位年长的旅客。
就这样，从中午到傍晚，大家一直在候车大厅内忙碌着。“孩子，你们喝口水吧，看你们忙了好几个小时了！”“我买了几根雪糕，快来解解渴吧……”大厅内的旅客为他们的付出点赞，也用实际行动支持他们的真情付出。
最后，请记住这些可爱的志愿者们的名字。他们是凯旋社区书记徐宁和来自沈阳大学文法学院社会工作者专业的常先彩、陈张彰、李思琪、张琳琳、包艳、孙婉婷等6名同学。目前，6名大学生都在北站街道实习。当日，除了他们的身影外，还有一些志愿者主动来到车站，为旅客服务，他们用自身的言行为寒冬中的车站增添一份温暖，用那抹“志愿红”擦亮了城市的窗口。
沈阳日报、沈报全媒体记者 张晶
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