故意抓挠皮肤恶意逃单 女子伪造过敏症状拒付房费被刑拘

在明知自己是过敏体质的情况下，女子故意抓挠皮肤，并以身上瘙痒、发红过敏为由，要求酒店退款免除房费。为逃避法律制裁，还多次上网查询与消费纠纷有关内容。5月14日，上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者从上海普陀公安分局了解到，在上海旅游的一个月里，嫌疑人王某靠这种方法白住了1个月酒店，目前因涉嫌寻衅滋事，王某已被依法刑事拘留。

王某以皮肤过敏为由，要求酒店退款。图片来源/上海普陀警方

3月15日13时许，普陀公安分局真光路派出所接辖区某连锁酒店负责人刘经理报警称，有一名女子王某以设施不干净为由要求酒店退还房费，双方发生经济纠纷。接报后，民警立即前往现场。调查中，民警了解到王某是一天前入住的该酒店，在退房时声称酒店卫生不达标，导致其身上发了大量红疹，出现皮肤瘙痒过敏的症状，并以此要求店家退还房费。协商过程中，双方就赔偿方案无法达成一致，遂报警处理。

办案民警真光路派出所民警张毅铭介绍，就在民警对双方的矛盾纠纷开展调解时，酒店保洁员整理王某退房后的房间时，竟捡到了一份她遗落在桌上的病历报告，发现其早在入住之前就已经确诊为皮肤过敏，并非入住后才导致。同时，刘经理又查询了该品牌酒店系统，得知王某竟在外省酒店也同样发生过类似纠纷，十分可疑。

嫌疑人的部分就医记录。图片来源/上海普陀警方

随后，警方根据相关疑点问题开展了调查取证。通过调取相关记录，民警发现王某于一个月前来上海旅游，先后辗转十多家酒店，但都没住两天便匆匆退房。在走访过程中，王某住过的所有酒店管理人员皆向民警反馈称，其在退房当天都曾以卫生问题导致皮肤过敏为由，要求酒店退款免单，与刘经理遇到的情况如出一辙。

4月24日，普陀警方掌握了犯罪嫌疑人王某的确凿犯罪证据，在闵行区某浴场将其抓获。到案后，王某供述，她从小便是过敏性皮肤体质，身上很容易过敏发红。为节省房费，王某在每次退房前都会以酒店卫生不达标造成其皮肤过敏为由，恶意要求酒店方退款免单。当商家询问其何处过敏时，她又以不方便为由拒绝展示。倘若有店家不愿退款，她便会要求老板陪同其前往医院检查。在面对医生的询问时，王某又故意否认自己的既往病史和就诊记录，以达到混淆视听的目的。

王某供述称，在上海白住了一个月酒店。图片来源/上海普陀警方

同时，为规避法律风险，王某还上网查询了与消费纠纷有关内容，试图以此规避风险。在来上海的一个多月里，王某多次故意用此方式索要酒店退款，几乎未花过钱用于住宿，严重影响了酒店正常经营秩序。

目前，王某因涉嫌寻衅滋事罪已被普陀警方依法刑事拘留，案件正在进一步侦办中。

普陀警方提示：酒店等经营类场所需进一步加强内部管理，完善退费机制，遇到类似可疑情况时，请及时与警方联系，共同守护地区良好营商环境。同时，广大市民也应当自觉遵守法律法规和社会公德，以合法、合理、文明的方式维护自身权益。任何试图通过不正当手段谋取利益的行为，都将受到法律的制裁。

女子住酒店因"超员"被要求加价 给差评遭店家恐吓“全家出门小心车”

近日，山西运城的梁女士在网络发布视频称，她在陕西西安凯顺商务宾馆（西安咸阳国际机场店）因入住问题和店家产生纠纷，打差评后遭到店家辱骂、恐吓，引发关注。

3人凌晨入住酒店83元标间

因“超员”被要求加价30元

梁女士告诉华商报大风新闻记者，2月24日凌晨，她和哥嫂二人从外地乘坐飞机抵达西安，计划当天上午乘高铁返回山西运城。

图为梁女士的订单截图

“前段时间，我在抖音上刷到凯顺商务宾馆（西安咸阳国际机场店）的直播，因为离机场不远，也有接机服务，于是我在这家酒店预订了一晚标间，打算回家中转时入住。”梁女士说，“因为我们一共3个人，我特意在直播间里询问店家3人是否能入住标间，她说可以，我才下了单，花了83元。”

落地西安后，梁女士联系凯顺商务宾馆来接机。“他们在电话里得知我们有3个人，就说不能住标间，需要加价30元升级成家庭房。”梁女士说，她不愿接受加价，就提出了退款，遭到了店家的拒绝。“我只好又联系抖音客服，得到的回复是只能退还60%的房费，剩余部分作为违约金被扣除。”

差评店家“坐地起价”

自称收到电话骚扰与恐吓

无奈，当晚梁女士和家人只得换家酒店入住。“中午我回到家后，在凯顺商务宾馆的抖音店铺里写了一条差评，内容是‘商家坐地起价，3人不让住双人间，要加钱’，当天下午，我就收到了来自店家的电话骚扰与恐吓。”

梁女士收到的恐吓短信

梁女士向记者提供了她的通话记录，2月24日下午，一个尾号为2245的手机号向她来电。“刚接起电话，就听到对方用污言秽语对我辱骂、诅咒，我这边刚说要录音，他就挂断了电话。”梁女士说，之后这个电话又多次打来，她拒绝接听后，对方便发短信对她进行恐吓，并用另一个尾号为1541的号码继续打电话辱骂她。

抖音客服：

会核实相关信息，若属实将跟踪处理

华商报大风新闻记者了解到，凯顺商务宾馆位于陕西省咸阳市渭城区边方村，尾号2245与尾号1541均为该酒店的公开联系电话。该店的房型分为标准间、大床房、家庭房等，标准间的房型介绍页面写着“可住2人”，且不提供加床服务。

2月25日晚，华商报大风新闻记者拨打了上述两个电话，询问是否为凯顺商务宾馆，均得到对方肯定回答。随后记者询问梁女士入住被要求加价一事，两位接听者分别回答“打错了”、“没有这事”，随即挂断电话。

随后，记者致电抖音生活服务客服热线，工作人员表示，因非当事人来电咨询，无法查询相关信息，建议由其本人联系客服，平台会核实相关信息，如果属实将进行跟踪处理。

梁女士告诉记者，目前她已将此事向抖音平台客服反映，工作人员称将在一周内向其反馈。

抖音表示会核实处理（资料图）

律师说法：

消费者差评是正确表达诉权的方式

酒店方的辱骂行为构成民事侵权

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：

虽然酒店的房价属于市场调节价，酒店有自主定价权，但是，若酒店恶意哄抬酒店房价，则属于违法行为，违反了《价格法》第14条的规定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。以及《价格违法行为行政处罚规定》第6条的规定，经营者违反价格法第十四条的规定的，责令改正，没收违法所得，并处违法所得5倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者吊销营业执照。据此，酒店将面临行政处罚。

赵良善指出，因酒店坐地起价，女子给了店家差评，是正确表达诉权的方式，是无可厚非的，女子作为消费者是有理由给店家打差评的，然而，女子随即遭遇了酒店方的恐吓和辱骂。针对酒店方的辱骂行为，构成民事侵权，我国《民法典》规定，公民、法人享有名誉权，公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。对此，女子有权要求酒店方停止侵害，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并可以要求赔偿损失。针对酒店方的恐吓行为，《治安管理处罚法》第42条规定，写恐吓信或者以其他方法威胁他人人身安全的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。据此，酒店负责人或许面临治安处罚。

赵良善提醒，希望此事能够引起酒店的重视及反思，切不可为了短期的一点经济收益而伤害品牌的长期利益，甚或搞出负面的外部效应。酒店唯有秉持诚实守信、服务至上的理念，方能赢得口碑，才是长久之计，经营之路才能走得更稳、更远。酒店看似利用其优势地位一时占了消费者便宜，看似一时掏空了消费者的钱包，实则在透支其口碑和形象，到头来伤害的还是自身。倘若消费者遭遇此类事件，消费者可选择向当地消费者协会或者市场监督管理局或者价格主管部门投诉反映，由相关主管部门依法依规严肃查处。责任编辑：李超_NB12814/阅读下一篇/返回网易首页下载网易新闻客户端