镜观中国丨全面深化改革十年间·办事服务新效率

本文转自：新华网

2023年7月7日，市民在浙江省杭州市临安区审管办设置在一家超市里的便民服务站办理市民卡、社保等业务。在超市设置的便民服务站，将涉及市民卡、社保、医保、公积金、个体工商等66项窗口办理高频事项纳入服务内容，实行“一窗办”“自助办”“网上办”“掌上办”，打通便民服务“最后一公里”，实现政务服务“就近办”，方便百姓就近办事。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 徐昱 摄

2021年6月1日，在四川省成都市公安局交通管理局车辆管理所综合服务大厅，一名市民展示她刚用手机APP领取的电子驾驶证。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社发（张可凡 摄）

2023年2月22日，在天津市河西区中海环宇城临时办公点，天津市河西区政务服务办公室与天津市河西区市场监管局工作人员为首批入驻的服务业商户代表提供咨询讲解服务。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 孙凡越 摄

2023年7月3日，浙江省诸暨市店口镇便民服务中心在上畈村开展政务服务进村入社“流动服务”活动，村级代办员在给村民讲解“诸事小灵通”APP的使用方法。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 徐昱 摄

2020年12月17日，在国家税务总局福州市台江区税务局办税服务厅自助办税区，税务人员辅助新办企业人员通过电子税务局办理新办企业套餐业务。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 宋为伟 摄

2020年11月23日，在吉林省长春市二道区政务服务中心辅助填报区，市民在工作人员的辅助下进行事项填报。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 许畅 摄

2023年3月27日，天津市东丽区政务服务中心工作人员向记者展示“填空式”项目申报表。天津市东丽区政务服务中心围绕工作中发现的“项目申报信息多、企业不会填”的问题，创新推出了“丽企办——填空式”自助申报举措。通过为企业提供行政审批标准化模板，实现企业办事由做“问答题”向做“填空题”的转变，畅通投资企业手续办理进程，为投资企业自助申报提供便利。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 孙凡越 摄

2022年12月1日，在福建省福州市，市民在“e福州”便民服务终端自助机上查询打印个人企业养老保险历年缴费情况。

福州市是国家“互联网+政务服务”综合试点城市，福州市政务服务中心是全国一体化政务服务平台建设工作联系点。近年来，该市大力推进“放管服”改革，深化“互联网+政务服务”，在全国首推智能辅助审批创新应用，实现审批业务从“阅卷式”审核办理，向数字化“零人工”服务模式转型升级，实现了行政审批全流程电子证照应用等服务，让信息多跑路、群众和企业少跑腿。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 林善传 摄

2023年7月22日，市民在河北省滦州市政务服务中心内办理业务。近年来，河北省滦州市政务服务中心持续优化“一站式”服务，以“方便快捷、公平普惠、优质高效”为目标，实现行政审批、公共服务全面融合，提升政务服务便利化、数字化水平，推出网上办、掌上办、就近办、帮办代办、全天候“不打烊”制度等多项便民服务措施，让群众办理业务更便捷高效，助力营商环境优化。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 牟宇 摄

2020年10月14日，原籍浙江湖州的王秀丽（右）在上海市徐汇漕河泾社区事务受理服务中心公安综合窗口办理户口迁移手续，成为享受上海市公安局会同浙江省公安厅共同推出的沪浙“跨省市户口网上迁移”便民措施的第一人。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 方喆 摄

2019年11月29日，在浙江省义乌市国际贸易服务中心办事大厅，工作人员在为英国商人泰山（右）提供外贸咨询服务。近年来，义乌推出一系列“当天申请、当天办结”的办事措施，以高效便利的服务优化涉外营商环境。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 谭进 摄

2023年5月30日，在安徽省滁州市政务服务中心，工作人员协助市民利用自助服务机打证明材料。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 杜潇逸 摄

2023年8月31日，北京市大兴区庞各庄镇隆兴园社区政务服务中心的工作人员上门为行动不便的老人办理社保人脸识别业务。

为了方便城乡群众办事，北京市大兴区庞各庄镇政务服务中心以及村社级政务服务站为不能出行的老年人、残疾人等特殊群体提供上门办事服务，让辖区内的城乡群众不因小事多跑路，让政务服务延伸到群众“家门口”。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 李欣 摄

2019年11月13日，在位于北京亦庄的12345市民热线话务大厅，工作人员接听热线电话。北京坚持“民有所呼、我有所应”，依托12345市民服务热线，创新开展吹哨报到、接诉即办。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 彭子洋 摄

这是2019年8月20日拍摄的上海自贸区临港新片区行政服务中心内景。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。

新华社记者 方喆 摄

这是长三角“一网通办”政务服务地图及高频服务事项上线仪式现场（2021年5月27日摄）。

党的十八大以来，行政管理改革以深刻转变政府职能为核心，推进简政放权、放管结合。各地探索实施“证照分离”、政务服务“一张网”、“最多跑一次”等改革措施，“自助办”“掌上办”“指尖办”广泛应用，取得了便利群众办事、释放企业活力、优化营商环境、提高国际竞争力的大成效。