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盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人

类别:社会 发布时间:2024-04-10 11:23:00 来源:新黄河

说到盒马,相信大家都非常熟悉,除了生鲜水果以外,你在盒马买过日用品吗?日前,市民张小姐(化名)反映她在盒马X会员七宝店购入了大牌化妆品,多个平台鉴定后,都认定为假货。她联系盒马后,对方却并不认可张小姐提出的假一赔三要求。

这让她很气愤,自己是冲着对盒马的信任,每年支付200多元会员费,最后不仅买到了问题商品,维权也是十分艰难。

值得注意的是,根据记者调查发现,这已不是盒马第一次被投诉销售假冒化妆品了……这个平台居然也有假货?

年前,市民张小姐在盒马X会员店七宝店现场购买了2瓶兰蔻小黑瓶,每瓶单价为499元。

盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人
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本以为“抢”到了实惠,但张小姐在两个鉴定平台上查验商品真伪后,结果却让她大吃一惊。

盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人

张小姐 消费者:

即使感觉肤感不一样,我也认为是盒马会员店,他们不会卖假的,所以就没有怀疑过;结果平台上验下来就是假的,两瓶都是假的。

盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人

张小姐拨打了盒马客服电话,提出“假一赔三”的诉求,但客服表示,可以退款处理,但至于产品真假,则避而不谈。

记者随后来到盒马七宝线下门店,但已经找不到原本摆在超市前场的同款产品。

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而对此前线下售出的化妆品,工作人员也只是表示,可以退款。“是我们门店售卖的批次,可以给您先退货退款。”而当被问及“已经去平台验过了,它是假货,不是应该假一赔三吗?”工作人员称:“您有问题我们会反馈给上级领导。”

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盒马并非首次被质疑售假

事实上,这并非盒马首次被质疑售假。从去年底开始,就屡屡有消费者投诉。有投诉平台数据显示,仅今年2月以来,有关盒马货不对板等问题的投诉有近300条。

盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人
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今年3月,一位网友也在网上发布视频,反映消费者在盒马X会员店大场店购买到的兰蔻产品,怀疑是假货。

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盒马X会员店大场店消费者:

我的诉求很简单,你这个东西给我退了就行了!一直嘴硬说这个东西一定是真的,当时工商什么的我们都跑了,他们死活不给我退。

记者又向大场店所在的宝山区市场监督管理局求证,对方发来情况说明表示:

涉案商品送权利人欧莱雅公司鉴定,鉴定结果为假冒产品,监管部门以涉嫌侵犯注册商品专用权案由,对上海盒马互联网信息科技有限公司立案调查。

盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人

而针对盒马X会员店七宝店的消费者投诉,闵行区市场监管局也表示,已经展开调查,并对盒马予以立案。

目前调查中发现,化妆品是由注册在浦东的盒马物联网有限公司向全国盒马X会员店统一供货。相关线索也已移送浦东新区相关部门。

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多位消费者均表示,最让他们感到心寒的是整个维权过程中,盒马这样一个大型连锁生鲜商超的态度,对于产品真伪问题不置可否;品牌方对产品样品进行鉴定后,盒马还要求部分消费者要签署和解书、放弃对产品追溯的前提下,才支付所谓的影响消费者体验的"体验赔偿金"作为补偿。

盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人
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盒马相关工作人员:

产品可能确实有点问题,这个我们也不否认。那目前产品到底是什么问题,到底是质量问题,还是品牌问题,还是渠道的问题……所有的结果都还没出来,如果产品真的是有问题的话,那经销商肯定他是主要责任。

而当记者问及盒马到底是否存在售假?

盒马方面也仅表示无论线上线下,入驻平台的供货商都是手续资质齐全的,但仍没有明确告知货品溯源。

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盒马公关:

在盒马售卖的商品都有完备的报关单、检验检疫检测报告、上游链路授权书等等。

上海警方已介入并立案调查

对此,法律专家指出,盒马作为一家商超卖场,有责任确保其出售的商品的质量和来源。

根据消费者权益保护法,经营者提供的商品或服务有欺诈行为的,应当赔偿三倍价款。而经营者如有以假充真的行为,相关行政部门也可以根据情节对其进行处罚,情节严重的,甚至可责令停业整顿、吊销营业执照。

盒马被曝卖的大牌化妆品是假货?上海警方抓获部分嫌疑人
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刘春泉 中国法学会网络信息法研究会理事:

谁销售谁承担责任,销售责任是远远大于平台责任!不管哪一行,都要采取各种手段去保证你买了供应商是真的,如果说销售的商品是由于生产商的原因造成的,那么你承担责任以后,可以去追究你的供应商、或者是生产商的责任。就是说不论什么情况,对消费者要先赔掉。

记者获悉,上海警方已介入并立案调查,目前已抓获部分涉嫌销售假冒注册商标的商品罪的嫌疑人。

不仅是线下门店,还有消费者反映,在盒马APP上购买的、由第三方发货的护肤品,也疑似是假货。而当消费者与盒马交涉时,则会被告知,需要自行找他们指定的检测机构或品牌方出具鉴定报告,维权难度极高。

作为国内首家新零售商超,"盒马"的品控究竟出了什么问题?号称供货商资质手续齐全,那么,问题商品是如何堂而皇之进场销售的,相关产品溯源机制又在哪里?

来源:“新闻坊”微信公众号

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快照生成时间:2024-04-10 15:45:06

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