富士擅自维修问题相机？天猫回应：内部沟通问题，已作补偿

近日，奥一新闻记者接到投诉，在天猫购入富士相机的张先生称，相机有黑斑，想要换货，但应富士要求寄回检测后，商家却擅自清理了灰尘，并拒绝了换货申请，随后又多次拒绝了张先生的退款申请。

就此情况，记者联系天猫购物平台，相关工作人员回应称：“清理相机灰尘的行为，是内部沟通的问题，他们以为不能退款就直接帮张先生维修了。”对于张先生的诉求，承诺会给予张先生相应的补偿。

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张先生：商家未经同意修好相机并拒绝退款

2023年10月1日，张先生在天猫购物平台上购买了富士instax mini 12相机。10月7日到货后，张先生发现相机镜头存在黑斑，严重影响使用，要求换货。

根据和商家协商的结果，张先生将相机寄回去检测问题，并要求换一台新的相机。但商家未经他的同意，将相机维修好并直接按默认地址寄回相机。张先生不满商家的处理结果，拒绝收货将相机退回给商家，并向天猫平台发起退款申请。

张先生指出，商家未经同意，擅自维修，并告诉他“帮忙清理了灰尘”，但商家提供的检测报告中，没有明确指出相机中的黑斑就是灰尘，报告中只写了：相机非防尘设计，无法换新。“为什么我用全新机器的价格买的，他们要我接受一台维修之后的机器？”

对此，商家在天猫平台的回复如下：“机器经官方检测中心检测机器无故障，机器本身非防尘设计，属正常情况。商品目前已经拆封使用，影响二次销售，不支持7天无理由退换货。目前机器检测无故障，也是不支持退款的。”

对于商家不予退换货的理由，张先生也不认可，并表示，自己收货后立刻向客服反映了相机有黑斑的问题。相机到货之后，自己连相机的电池都没有装上去使用，只是在取景器那里就看到了相机的黑斑。

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天猫：承诺会给予补偿，张先生已接受调解

奥一新闻记者将情况反映给天猫购物平台后，相关工作人员联系到了张先生，对张先生的退款以及相机黑斑问题做出了解释。“第一，相机检测出具的正常报告是因为内部检测标准就是这样，后续会讨论进行修改。第二，对于相机黑斑的问题，因为内部沟通的问题，以为不能退款就直接帮张先生维修了，没有否认相机黑斑的存在。”

据悉，目前天猫平台已和张先生协商一致，承诺会给予相应补偿，并且张先生已接受了调解。

律师：未经授权，商家无权维修相机

针对张先生反映的情况，记者咨询了广东美利天律师事务所的钱洪亮律师。钱律师认为，张先生不属于《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中不宜退货的规定，所以按照法律规定张先生是可以退货的。

另一方面，钱律师提到：“如果消费者买到残次品，要求的是退换货，并没有要求维修，那么商家是没有权利进行维修并发回商品的。如果协商后认定购买的就是残次品，那有相应的价格优惠。但如果是按照正常价格购买的正常质量的产品，那肯定是不能维修之后再发货的。”

此外，钱律师建议，对于消费者将商品寄回检测这种情况，如果是七天之内，最好使用七天无理由条款。其次，在把商品发回检测之前，要做好相应的证据保存，例如拍照录像等，证明确实存在瑕疵。