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近日,一位腿脚不便、走路缓慢的老人出现在农行郑州新郑支行营业室网点的大门口,经验丰富的农行“老”员工吕经理赶忙前去搀扶,并热情询问老人业务需求。见到吕经理积极询问和倾情服务,本来还面露难色、眉头紧锁的老人变得喜笑颜开起来。
新入行不久的农行小吕经理,深受前辈吕经理言传身教,谨记要及时为老年客户提供便利和帮助。
这天上午,值守大堂1号位的小吕经理注意到网点门外一位手转轮椅的老人踌躇不前,猜想老人可能要办业务,于是他快步走出门外,询问确认后,将老人从无障碍通道稳稳地推至农行大厅。
待老人取完钱后,又周到地将老人送到门外平整路面处。不善言辞的老人,临走还不忘给小吕经理伸个大拇指点赞。
“老吕”和“小吕”的服务仅仅是农行新郑支行百名网点基层员工的日常工作缩影。近年来,农业银行通过以老带新,以新促老的方式,传承适老服务理念,为广大老年客户群体提供适老化金融服务,全力打造“有温度”的银行!(王勤芳)
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快照生成时间:2024-03-22 14:45:06
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