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五莲农商银行：多措并举提升现金服务质效
通讯员 丁玉娟
为进一步提高现金服务水平，优化现金服务质量，保障现金供应充足，筑牢假币堵截防线，提升流通现金整洁度，五莲农商银行运用上门服务、走访沿街商户、在网点设置零币兑换窗口等多项措施，积极开展现金宣传及兑换工作，切实将服务送到社区村庄商户中去，践行“我为群众办实事”的服务理念，切实提升辖区客户服务体验。五莲农商银行23处网点有序开展现金知识宣传及零币兑换工作，取得较好成果。
完善现金服务措施，提升专属厅堂服务
网点厅堂是提供现金服务的主战场，完善便民服务设施，提高厅堂服务能力是践行普惠金融理念的重要抓手。厅堂内，工作人员热情服务，为客户开通小面额零币兑换窗口，专门办理零币兑换工作，赢得了客户的一致好评。2023年以来累计为客户兑换1角、5角、1元人民币共计50余万元。
畅通现金预约渠道，便捷客户现金服务
五莲农商银行始终积极践行“我为群众办实事”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，合理规划零币库存及券别搭配，保证零币库存充足、券别全面。为保证现金服务实效，开通电话预约渠道，保证客户兑换顺畅，为客户兑换零币提供便捷服务，真正让客户做到了“少跑一趟腿”，多办一件事的服务理念。
深入挖掘商户需求，提升现金服务水平
为更好服务辖区客户，五莲农商银行定期组织开展现金知识宣传活动，切实将服务送到千家万户，营业网点员工走出营业网点，走向商户，结合一公里商圈走访，实时开展集中宣传，了解商户对零币的需求情况，做好台账登记，深入挖掘商户现金服务需求。同时普及反假人民币知识，增强社会公众爱护人民币、正确使用人民币的意识，守住人民群众的“钱袋子”。
下一步，五莲农商银行将不断推进现金服务工作，持续提升“有温度”的服务标准，通过常态化现金服务，开展反假币及整治拒收人民币宣传活动，大力提升服务水平，营造人民群众满意放心的人民币流通环境，切实履行社会责任，不断提升现金服务的覆盖率、满意度。
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快照生成时间：2023-06-13 16:45:12
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