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五莲农商银行:多措并举提升现金服务质效

类别:国内 发布时间:2023-06-13 14:02:00 来源:大众报业·齐鲁壹点

通讯员 丁玉娟

为进一步提高现金服务水平,优化现金服务质量,保障现金供应充足,筑牢假币堵截防线,提升流通现金整洁度,五莲农商银行运用上门服务、走访沿街商户、在网点设置零币兑换窗口等多项措施,积极开展现金宣传及兑换工作,切实将服务送到社区村庄商户中去,践行“我为群众办实事”的服务理念,切实提升辖区客户服务体验。五莲农商银行23处网点有序开展现金知识宣传及零币兑换工作,取得较好成果。

完善现金服务措施,提升专属厅堂服务

网点厅堂是提供现金服务的主战场,完善便民服务设施,提高厅堂服务能力是践行普惠金融理念的重要抓手。厅堂内,工作人员热情服务,为客户开通小面额零币兑换窗口,专门办理零币兑换工作,赢得了客户的一致好评。2023年以来累计为客户兑换1角、5角、1元人民币共计50余万元。

畅通现金预约渠道,便捷客户现金服务

五莲农商银行始终积极践行“我为群众办实事”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,合理规划零币库存及券别搭配,保证零币库存充足、券别全面。为保证现金服务实效,开通电话预约渠道,保证客户兑换顺畅,为客户兑换零币提供便捷服务,真正让客户做到了“少跑一趟腿”,多办一件事的服务理念。

深入挖掘商户需求,提升现金服务水平

为更好服务辖区客户,五莲农商银行定期组织开展现金知识宣传活动,切实将服务送到千家万户,营业网点员工走出营业网点,走向商户,结合一公里商圈走访,实时开展集中宣传,了解商户对零币的需求情况,做好台账登记,深入挖掘商户现金服务需求。同时普及反假人民币知识,增强社会公众爱护人民币、正确使用人民币的意识,守住人民群众的“钱袋子”。

下一步,五莲农商银行将不断推进现金服务工作,持续提升“有温度”的服务标准,通过常态化现金服务,开展反假币及整治拒收人民币宣传活动,大力提升服务水平,营造人民群众满意放心的人民币流通环境,切实履行社会责任,不断提升现金服务的覆盖率、满意度。

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快照生成时间:2023-06-13 16:45:12

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