“小城故事”启示多（金台随笔）

本文转自：人民日报

陈  凌

《人民日报》（

2025年01月27日

第 05 版）

近段时间，两个“小城故事”令人关注。

一个是胖东来。这个源于中原小城河南许昌的超市，不仅收获了众多消费者的好评，也引发多地商超的争相学习“取经”。近期，借鉴胖东来进行改造的“胖改店”，纷纷涌现。

把目光向北看。黑龙江黑河，这个边陲小镇，吸引来自全球各地的试车人员像“候鸟”一样如期返回。目前，黑河寒区试车量已占全国80%以上。

传统商超逆势走红，“寒区试车”氛围火热，将这两个看似不相关的“小城故事”对比分析，悟出些许启示。

无论是胖东来，还是黑河，在我们的刻板印象中，似乎都属于“手握烂牌”。先说胖东来，当下，传统商超行业经历下行周期，部分零售商超甚至陷入亏损、闭店的困境，同时，与电商平台相比，线下商超也存在覆盖范围有限等劣势。再看黑河，地处我国东北角，冬季气温常常低至零下三四十摄氏度，全年有近200天结冰期，与别的地方比起来，“冷”是黑河发展产业无法绕开的一个劣势。

思路一变，满盘皆活。换个角度来看，短板也是“潜力板”，劣势恰恰可以成为努力的方向。胖东来虽然顾客覆盖范围有限，但正可以深耕本地，通过“精耕细作”商品品质和服务，“用真品换真心”，赢得消费者的长期信任和认可；黑河虽然地处高寒地区，但恰恰可以抓住寒冷这一独特资源，发展冰雪经济。

不管是胖东来，还是黑河，实际上都是在坚持辩证思维的基础上，“反其道而行之”，坚持向短板要动力。这也启示我们，短板常常积蓄着“后发优势”，具有潜在的增长空间，关键在于能否转变观念。

启示不止于此。身处小城的商超并不少，地处高寒的地区也不少，为何成功的是胖东来、黑河？

某种意义上，转变思路，不仅在于能否从短板中看到潜力，还在于能否找到让短板成为发展“跳板”的路径。

胖东来、黑河之所以能脱颖而出，差异化发展是一个关键。所谓“差异化”，往往有两个方面的内涵，一则指“人无我有”，沿着不同赛道发展；二则指“人有我优”，在同一赛道发展出自己的独特性。黑河代表着前者，而胖东来则属于后者。

依托得天独厚的冰雪资源，黑河不单单发展冰雪旅游，更是另辟蹊径，选择发展试车产业；胖东来不仅在产品品质上下功夫，以真诚赢得顾客口碑，还在服务品质上做文章，比如，在“不满意就退货”的基础上，推出“上门办理退换货”。解码这两个“小城故事”，“人无我有、人有我优”，这种差异化竞争正是制胜密码。

看到潜力并不意味着一定会拥有实力。找到突破口后，沿着突破口不断掘进，考验的就是攻坚能力。回过头来看，胖东来、黑河一路走来，不是没有挑战，恰恰是在“压力测试”中厘清了思路、找准了定位，实现了新发展。

经营商超，难免有消费纠纷。胖东来把处理投诉的烦恼转变为改进服务的契机，向社会公开受理过程和处置结果，反而赢得了消费者的信任。产业起步，难免在资金、人才上“喊渴”。黑河政府有关部门，服务靠前一步，放水养鱼，帮企业联系项目资金、提供人才政策支持，政企携手逐个破解现实难题，这才有了今天的火热试车场面。

困难中有解题思路，挑战中有发展机遇，就像“鲤鱼跃龙门”，跨越过去，就是一片新的天地。不为困难找借口，多为成功想办法，这同样是胖东来、黑河带来的启示。

放在中国经济的大视角来看，这两个“小城故事”的意义还在于告诉我们，市场就在那里，需求就在那里，机遇就在那里，中国经济的发展空间足够广阔，只要找准需求、找对思路，就有可能开辟新的市场蓝海。

期待传统商超、“寒区试车”继续书写新的篇章，也期待各地不断涌现更多更精彩的发展故事。