改善优化区域消费环境 上海青浦打造维权新格局

中国消费者报上海讯（记者刘浩）8月23日，记者从上海市青浦区消费者权益保护委员会了解到，近年来，青浦区消保委抓住发展新机遇，打造维权新格局，坚持以消费者为中心的维权理念，创新维权机制，全力维护消费关系和谐，开展监督引导，着力维护消费公平正义，推进宣传教育，积极倡导文明消费理念，为改善和优化区域消费环境作出积极努力。

据介绍，青浦区消保委始终心系消费者，最大限度地保障消费者实现急难愁盼诉求，强化事前预警、事中监督、事后披露，及时处理12345投诉，应急处置群体争议，快速应对涉疫纠纷，解决了一批消费者的关心事揪心事烦心事。

青浦区消保委坚持把消费者关心关注关切的问题作为权益保护的突破口，联动上海市消保委相继开展禁限塑新规实施情况、网约车APP路径规划、社区团购生鲜、大闸蟹礼卡券、快递服务满意度、新能源汽车公共充电桩、“百元香烟”等专题调研，引起社会共鸣。

同时，青浦区消保委发挥上海市消保委快递物流专业办设置在青浦的工作优势，对快递行业热点难点、共性问题持续开展监督和引导；与法院合作打通诉调对接渠道，落地巡回审判点，衔接非诉调解与可诉裁决；依托环太湖毗邻城市消费维权联盟，推出异地消费投诉“同城待遇”举措，有效提升和拓展了诉求保障能力。

青浦区消保委强化调查体察、约谈评议、评优示范等方式的运用，全方位开展社会监督，多角度推进维权正义。服务消费需求，针对快递派件“最后一公里”的热点问题，牵手顺丰、申通、中通、韵达等8家企业响应“快递让消费更温暖”倡议；牵头发布《青浦区房地产经纪行业守法诚信倡议书》，引导全区房企守法遵纪、服务透明；连续3年组织对进博会场馆周边及区域商业中心进行消费体察，推动了区域消费环境的改善。

直击侵权行为，青浦区消保委及时关注投诉动态和消费舆情，对快递物流、共享单车、金融、保险和互联网消费等领域的不公平、不合理经营行为，组织开展约谈评议；对安能物流、韵达货运、“联联周边游”平台等存在的侵权行为，第一时间跟进披露、公开劝谕，树立了青浦区消保委的权威性与公信力。

坚持正向引导，青浦区消保委调动辖区企业积极参与诚信体系建设，共辟化解消费矛盾新途径。联动相关部门和行业企业接续开展区内消费维权诚信单位评选；助力“五五购物节”，推进线下实体店践行“无理由退货”，为改善消费关系、提振消费信心努力作为。

青浦区消保委通过大众化、多样化的消费宣传，帮助消费者提高维权意识，引导经营者践行诚信自律，从源头上阻断和减少消费争议的发生。按照“统筹协调、组织整合”的工作思路，紧扣中消协消费维权年主题，每年组织咨询服务、专栏专刊、普法问答、案例披露、培训讲座等多形式普法宣传系列活动；借助网络平台，携手政府部门、企业等在线答疑解惑，直播推进宣教，形成消费维权合力，全方位、多角度地传播维权正能量。

以推进消费社情民意信息工作为契机，青浦区消保委组织骨干人员和专家学者进社区、进学校、进企业，将线下消费课堂向“云课堂”拓展，并携手快递物流专业办走进上海交通广播FM105.7直播间与听众互动，获得消费者点赞。

此外，青浦区消保委与媒体建立长期合作机制，开辟专版发布消费知识与预警信息，并发挥自有微信公众号的引导力，即时发布工作亮点、警示案例、热点关注等，开设专栏帮助消费者防范消费风险，进一步提升了消费维权工作的社会感知度和影响力。