农业银行鲁桥农行温暖守护客户钱袋子

鲁网12月18日讯深夜十点，农业银行鲁桥支行二楼的灯光依然亮着。大堂经理种旺旺正准备结束一天的工作，突然，一阵急促的敲门声和压抑的抽泣声打破了农业银行宿舍楼的宁静。

一对神色慌张的中年夫妇抱着一个眼睛红肿的小男孩敲打着银行后门。男孩紧紧抓着母亲的衣角，身体不停颤抖。父亲王先生声音嘶哑地说：“快，我们的银行卡，快帮我们挂失！”年仅十岁的小明（化名）平时是个乖巧的孩子。那天下午，父母都在忙工作，他做完作业后，悄悄拿起妈妈的手机想玩一会儿游戏。就在他下载一款热门游戏时，一个弹窗广告跳了出来：“恭喜您获得限量皮肤！点击领取！”小明兴奋地点了进去，却被引导到一个陌生的聊天界面。对方自称是“游戏客服”，说小明的操作触发了防沉迷系统的报警，需要家长验证身份，否则将报警处理，他的父母可能会因监管不力“被抓去坐牢”。恐惧瞬间笼罩了这个十岁的孩子。对方通过语音电话，用严厉的语气不断施压：“你现在必须按我说的做，否则警察十分钟后就到你家！”在骗子长达一小时的精神控制下，小明完全陷入了恐慌。他按照对方指示，偷偷拿到妈妈的支付密码，多次发送了短信验证码。直到父母听到他房间传来压抑的哭声，这场骗局才被察觉。“当时孩子已经说不清话了，只是反复说‘他们要抓走爸爸妈妈’。”种旺旺回忆起当晚的情景，仍心有余悸。

他立即启动应急程序：一边安抚情绪崩溃的一家人，一边迅速指导客户拨打客服电话办理银行卡挂失。同时，同事小刘引导王先生通过手机银行查看交易记录。“不到三分钟，我们完成了账户冻结。”种旺旺说，“但骗子的速度也很快，就那一小时，分五笔转走了近两万元。”小明提供验证码期间，骗子通过快捷支付、第三方平台转账等多种方式试图转移资金。幸好银行系统触发了大额交易预警，部分交易没有成功。账户挂失后，银行工作人员的工作并未结束。种旺旺和同事们协助王先生整理所有转账记录，详细记录时间、金额、收款方信息，为报案提供完整材料。同时，他们联系了相关支付平台，提交了诈骗申诉。

“孩子一直蜷缩在椅子上，眼睛又红又肿。”同事小刘心疼地给小明倒了温水，拿出自己准备当宵夜的小面包，“孩子，吃点儿东西，不是你的错。”经过努力，王家成功保住了账户内剩余的贰拾万余元存款。小明终于趴在妈妈怀里睡着了，脸上还挂着泪痕，但眉头已不再紧锁。

“谢谢，真的谢谢你们。”王先生握着种旺旺的手，这个中年男人眼里闪着泪光，“不只是钱的问题，是你们保护了我的孩子，没让他留下更深的心理阴影。”

银行也优化了针对未成年相关交易的监控机制，增加了语音验证等二次确认环节，特别是对于夜间非习惯性交易。

事情处理完毕后，小明在父母的陪伴下再次来到银行。他已经逐渐走出阴影，脸上有了笑容。他递给种旺旺一张自己画的画：一面坚固的盾牌，保护着一颗小小的心。“种叔叔，我长大后也想在银行工作，帮助别人。”小明认真地说。这张画现在挂在鲁桥支行员工休息室的墙上，旁边是银行人的承诺：“每一次及时的挂失，每一次耐心的解释，每一次温暖的守护，都可能挽救一个家庭。”

“现在针对未成年人的网络诈骗手段越来越多，家长们一定要多留个心眼。”种旺旺提醒道，要加强对孩子的安全教育，告诉他们不要轻易点击陌生链接、透露验证码和密码，遇到可疑情况要第一时间告诉父母。同时，家长也要保管好自己的手机和支付信息，开启支付安全验证，避免给骗子可乘之机。

夜幕再次降临，银行的灯光依旧明亮。在这座城市里，有这样一群人，他们守候的不仅是金融安全，更是每个家庭背后的希望与安宁。而当骗子的阴影悄然逼近时，正是这些平凡岗位上的守护者，用专业与温度，为最脆弱的角落点亮了光。（本网记者）

责任编辑：徐景春