浪潮青年五四奖获得者张晓磊：跨越国界的挑战与成长

作为资深的海外运营支撑解决方案产品专家，张晓磊已经在浪潮工作了9年。

近年来，他一直致力于产品研发和交付工作，先后在印尼、泰国、沙特完成PM、IM产品的研发和交付工作，其中沙特电力项目荣获集团“标准化示范项目”三等奖，同时也入选了上合组织国家数字领域合作案例集。

保持着对技术的热爱，坚守精益求精的专业精神，他不仅克服了在海外多国工作所面临的难题，而且在技术和领导力上不断精益，为客户交上了一个个完美的答卷。

下面，是来自通信信息张晓磊的讲述。

初踏海外 职场新人勇挑重担

2015年11月，我加入通信信息海外事业部，从事OSS产品的研发工作。在工作中，凭借出色的研发能力，我获得了领导认可，不久便被派往印度尼西亚，参与某关键项目的交付工作。

第一次来到印度尼西亚，我便被这个国家独特的文化和风景所震撼。在印尼最初一段时间里，我积极尝试当地的美食，体验当地的生活方式，渐渐地融入了印尼人的生活。在与印尼本地人日常的交流中，我也极大地拓宽了自己的视野。

起初我作为研发人员，主要负责的是现场需求定制工作。然而，一次意外让项目经理不得不紧急回国，于是我被临时任命为项目经理。

面对语言障碍和对产品不熟悉等种种困难，我曾犹豫是否接受这份重任，但最终我毅然决定挺身而出。

来到印尼是我第一次海外出差，英语口语交流是最大的难题，听不懂，讲不出，刚到印尼时，我甚至都不敢和本地员工主动交流，和客户沟通时，很难表达清楚自己的意思。当时，我一度对自己的能力产生了怀疑。

为了克服语言障碍，我每天练习英语听力并背诵常用的一些单词和套话，尝试和本地员工聊天练习口语。经过2个月的持续练习，终于可以和客户进行正常工作上的交流。

印尼客户也非常友善，他们看到我英语不好，并没有发脾气，当讲解公式和算法时，如果我没听懂，他们会掏出笔在纸上写一遍，同时语速也会放慢，很耐心地重新讲解一遍，充分给予包容，这也给了我很大的信心。

在克服语言障碍的同时，为了让项目进度正常推进，我迅速梳理项目任务和计划，不断向具有丰富经验的项目组同事请教业务系统知识，快速承担起项目重任。

我仍记得那段时间虽然每天工作到很晚，但第二天一早再次全力投入工作的场景。在团队的通力合作下，我们于2016年2月底按期完成了产品终验交付，实现了财年回款，同时也创造了该产品当年的最快交付纪录。

对我来说，印尼之行收获很大。在印尼，我认识了很多本地朋友，体验了当地的风俗文化，提高了英语水平。同时，在项目中的历练，让我对产品的定位、使用场景、业务需求均有了深刻理解，也为后续的产品设计演进和在其他国家的海外工作打下了坚实的基础。

两赴沙特 用心服务才能取得信任

2018年5月，我受命作为通信信息建设团队的成员，前往沙特首都利雅得，投身沙特某电力项目的建设工作。

相比于印尼的绿树成荫，沙特则是一眼的黄沙色，广袤的沙漠一望无际。

夏日的沙特才是令人印象深刻：广袤的沙漠、热浪蒸腾、单调的黄色。这是我对沙特的初印象，当时，极高的温度和风沙给团队带来了巨大的挑战。

团队的主要工作之一是为沙特某电力公司实施服务开通系统，提升通信业务开通效率。

在我们到来之前，以光纤业务为例，从办理业务到设备安装、激活等环节，再加上当地文化因素的考量，整个过程至少需要两到三天。

浪潮提供的业务系统上线后，整个流程不再超过48小时，我们产品的能力不仅缩短了办理等待时间，提升了客户的体验，也赢得了客户的高度认可。

通过浪潮产品提升国外客户体验，给我带来了巨大的成就感和自豪感。

2020年11月，面对沙特电力客户对结算IBS系统的需求，我和团队再次前往沙特，这也是我的第二次沙特之旅。

相比第一次，这一次我们更加从容。由于对当地的文化、饮食、项目背景已经有了了解，我们不再担心未知的因素带来的影响，而是将精力更加专注在项目研发和交付上。

IBS是给客户提供的面向多个运营商的计费结算系统，客户对算费、出账的业务逻辑、准确率要求都很高，和第一次相比，虽然都是沙特电力客户，但是面向的是不同部门，起初这一次的客户对我们的IBS产品是不信任的，但是我们清楚，赢得客户信任只能依靠行动来说话。

我主要负责产商品、定价规则、结算规则的业务逻辑澄清，在项目过程中，我们从明确需求、研发、软件发布到上线及测试验收，过程都有文档记录，以确保产品按需求特性分批交付给最终客户，这一举措加快了用户响应速度，同时保证了产品交付的质量，最终我们成功完成了项目的上线交付。

客户也在这一过程中对我们专业的业务能力和积极的工作态度所打动，和我们也结下了深刻的友谊。

攻坚克难 海外工作收获满满

2022年5月，我被任命为海外事业部综合资源产品处经理，负责资源产品的研发、项目扩展、交付和维护工作。同年10月，面对沙特某运营商客户资源管理产品需求，我作为资源产品经理再次踏上沙特之旅。

第三次去沙特，我是以产品经理的角色参与到项目中，相比前两次，这次承担的责任和任务更大，也更重。

客户是来自各个领域的精英，对产品的能力要求很高，尤其是在数据的准确性、实时性方面，对我们来说都有很大挑战。

为了能够确保产品的稳定性和可靠性，我深入了解客户需求，通过设计产品方案，及时发现和解决潜在问题，在短短半年时间内，带领团队成功完成了产品的研发和交付工作，并完成了固网、传输和IP三方面的数据采集、映射与管理，为客户提供了准确的数据支持，大幅缩短了客户投诉工单的修复时间，有效地保障了沙特200万宽带客户的正常使用，也赢得了客户的高度评价。

由于这一次成功交付的样板点效应，其他国家运营商对浪潮资管产品也表示认可，资源产品也成功在印度尼西亚、马来西亚等项目中交付并上线，我也出色地完成了公司的KPI目标。

从初到印尼，到后来三赴沙特，以及其他不同的国家，在海外的工作经历好像已成为我职业生涯中最醒目的标志。

在不同的国家工作，虽然可能暂时会遇到一些困难，比如需要适应和尊重不同的当地文化，由于语言沟通困难，需要努力学习英语和当地语言，但是多年的海外工作经历，让我提升了自己的业务能力，结识了来自不同国家的人，同他们建立起了深厚的友谊和合作关系，也带给我丰富的人生体验和成长机会，让我变得更加成熟、自信。

海外工作会给你带来许多挑战和不确定因素，但也会让你有机会学习和成长，勇敢面对这些挑战，相信自己的能力和潜力，保持开放的心态，尊重并学习当地的文化，充分利用海外工作的机会来学习、拓展自己的视野，就一定可以在海外工作中取得成功、收获满满。

展望未来，随着集团对海外市场的大力发展，我将继续努力，书写崭新的浪潮篇章，创造更多的辉煌成就。