新胎7个月鼓包3处！玲珑轮胎遭投诉，售后“甩锅”何时休？

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 张頔

5月8日，济南市民李先生向齐鲁晚报·齐鲁壹点爆料：2024年9月30日，李先生在济南市中区阳轩汽车服务店更换了一条玲珑品牌的新轮胎。仅仅使用约7个月，轮胎竟出现3处鼓包，存在明显安全隐患。

据李先生反映，令他不满的是，当他向经销商和玲珑轮胎厂家提出质保索赔时，双方存在“踢皮球”的情况，问题一直无法解决。

李先生向记者反映，玲珑轮胎客服表示玲珑轮胎享有“3年质保”，但发现问题后，李先生联系阳轩汽车服务店，他表示，阳轩汽车服务店与玲珑轮胎经销商联系后，以“需直接联系厂家”为由拒绝处理。而玲珑轮胎官方客服方面，虽承认质保期有效，却坚持要求“通过经销商渠道解决”。

双方来回“踢皮球”，让李先生心力交瘁：“我从5月5号就开始找商家，两边都说管不了。” 据李先生介绍，他经常出差跑长途、跑高速。“这样质量的轮胎如果在高速上出问题，不就出大事了，还有什么安全可言。”李先生说。

对此，记者致电阳轩汽车服务店，门店负责人表示，他们也很委屈：“客服给李先生回复的是鼓包能换，但是代理商没有接到玲珑厂家政策通知，没说能给免费换胎、补差价换胎。”

随即，该负责人表示，该店玲珑轮胎的进货来源是兴隆产业园阿特拉斯仓库，具体情况需要询问阿特拉斯方面。“我也给李先生说了，可以问问客服鼓包无忧怎么去索赔、质保。如果有这个政策，我们店怎么去操作，可以过来跟我们说。否则咱这边操作不了，玲珑没给我们权限。”他补充道。

记者当日又致电玲珑轮胎阿特拉斯养车驿站，接电的杨姓工作人员表示，需要和业务经理落实具体情况。5月9日上午，阿特拉斯养车驿站工作人员回复道：“售后部门和我们的销售、门店方面进行沟通后发现，这个门店不属于我们的签约门店，确定该店不是我们的正规渠道，货源的话也不正常。”

该工作人员确认，阳轩汽车服务店所述信息不实，由于其不属于玲珑轮胎签约门店，玲珑轮胎没有办法约束其售后政策。“我们的售后是，用户通过哪一个渠道购买，就在哪一个渠道申请售后。”工作人员称。

记者询问，李先生是否因为购买渠道问题才不能享受鼓包无忧等质保政策，工作人员回复：“对，看能不能提供胎码。”随后，记者咨询该工作人员，若李先生胎码正确，货源正规的话，后续索赔、质保怎么处理？其表示，没有办法透露处理方式，需要先提供胎码。

然而，在发稿前，记者收到杨姓工作人员微信留言，其售后部门又再次核实，阳轩汽车服务店是从其旗舰店购买的轮胎，已经在联系用户处理。在同一时间，李先生向记者表示，并没有工作人员与他取得联系。

黑猫投诉官方网站显示，玲珑轮胎多次因鼓包问题遭投诉，部分消费者反映其售后“踢皮球”的问题。例如，有网友在3月11日投诉称，其于2024年4月24日线下门店购买玲珑轮胎4条，发现鼓包后，联系经销商，经销商不管不问，联系售后，售后态度傲慢。1月12日，亦有用户投诉称，其2024年11月13日购买玲珑轮胎，使用2个月不到，行驶公里数不超500公里，轮胎出现鼓包问题。该用户称：致电厂家售后，说是其个人行驶压硬物造成，不给予售后，这质量问题谁负责？

截至发稿，李先生的问题仍未得到解决。齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注事件进展。

据玲珑轮胎官方网站介绍，公司是一家专业化、规模化的轮胎生产企业，2016年7月6日在上交所主板上市，股票代码：601966。公司在全球拥有7个研发机构、7个生产基地、1.8万余名员工，产品广泛应用于乘用车、商用车、工程机械车辆等，形成了玲珑、ATLAS、利奥、EVOLUXX等面向全球差异化市场定位的多元化品牌体系。

国家企业信用信息公示系统显示，山东玲珑轮胎股份有限公司成立于1994年，注册资本146350.2683万元人民币，法定代表人王锋。

截至2025年5月9日午间休市，玲珑轮胎（601966.SH）报14.69元，跌幅1.08%。

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