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以赛砺能促转型 匠心服务绽芳华 | 恒丰银行南京分行举办2025年柜员转型综合服务能力竞赛
近日，恒丰银行南京分行运营管理部、工会办公室联合举办“转型聚力 升级向新 奋进赢未来”柜员转型综合服务能力竞赛。本次竞赛以“防风险、强服务、精技能、促转型”，为核心目标，设置了柜面技能、服务赋能等六大竞赛模块，并新增多个聚焦风险防控、转型实效的特色竞赛项目，共评选出“钞级快手先锋”“智防风险先锋”等十大类奖项，75人次斩获奖项，全面展现了分行在“零运融合”背景下柜员队伍的专业素养与转型活力。
指尖竞技显真章
点钞竞赛中，深耕柜台15年的资深员工凭借“稳、准、快”的点钞技艺成功卫冕，2024年校招新柜员也以百次锤炼的扎实功底跻身前列，村镇银行员工更首次打破地域限制，斩获佳绩。“练功券堆成山，指腹磨出茧”，选手们用实力诠释匠心——最快单分钟点钞230张且零差错，充分展现了基础技能的“硬核实力”。
智防筑盾守底线
智防案例竞赛中，选手们以视频为载体，围绕虚假开户、电信诈骗等柜面高频风险场景，展开了一场风险防控的“头脑风暴”。他们深入剖析内外部风险教育案例与检查通报素材，通过情景再现、数据拆解等创意形式，生动揭示潜在风险，彰显出扎实的风控意识与实战能力。
服务赋能有实效
服务赋能竞赛项目重点关注业务转型实效，综合考评个人借记卡开卡、移动PAD开户、移动拉杆箱外出开户、对公账户销户挽留成功等核心指标。选手们以“移动服务”破解便民难题，将标准化运营流程与个性化零售服务有机结合，有效提升业务办理效率与客户满意度。“把柜台搬到客户身边，把服务做到心坎里”已成为分行柜员队伍的共同标签，标志着柜员正由“业务办理者”向“服务赋能者”全面转型。
合规护航筑根基
在风险管控赛道，竞赛通过“实战化考核”全面检验选手的合规硬实力。扬州高邮支行等团队凭借连续12个月核算“零差错”及在反电诈工作中的突出表现，获评“风险管控星辉奖”。参赛选手用实际行动诠释了“从指尖技能到风险慧眼，从单点服务到全域合规”，竞赛淬炼的不仅是本领，更是银行高质量发展的基石。
以赛促学，以学促干。本次竞赛是恒丰银行南京分行深入贯彻落实总行“做大零售”战略，推动“零运融合”深化落地的重要举措。未来，分行将持续促进技能培训、服务升级与柜员转型的深度融合，不断夯实人才队伍基础，持续推动一线网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变，为业务高质量发展注入更坚实的“匠心力量”。
供稿：王文娟
校对：芮天舒
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快照生成时间：2025-12-05 05:45:03
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