【探索城市精细化管理新路子】人大联络员+社区“能人”畅通居民诉求渠道

新疆网讯（全媒体记者唐红梅 实习记者李涔婧）居民反映楼顶漏水，人大代表筹集资金，为楼栋集中做防水处理；居民希望增加买菜场所，社区引入第三方规划固定摊位；居民想要丰富多彩的生活，社区“能人”免费教技能……

在乌鲁木齐经开区（头屯河区）高铁街道绿谷社区，居民的桩桩心事有人倾听，件件难题得以落实。社区将人大联络站与社区“能人”有效结合，让居民的诉求渠道更加通畅，“急难愁盼”及时得到解决。

人大联络站：“闭环式”解居民生活难题

最近，家住德泽园小区四区9号楼2单元的居民高小珺的一件难题解决了，那就是她家的屋顶完成了防水处理。

“以前遇到下雨和化雪天气，我都会担心屋顶漏水，我们向社区和人大联络站反映后，他们很快就推进解决了。”高小珺说，自家的楼顶已完成防水处理，且不需掏钱。

人大联络站的人大代表张新勇是新疆维泰开发建设（集团）股份有限公司党委副书记、总经理。他介绍，在日常走访中，了解到居民急切盼望屋顶做防水的诉求，公司也很支持协助社区改善民生，于今年8月进场对业主委员会统计的44户漏水屋面做防水处理。截至目前，实际进行屋面防水维修涉及86户，产生费用共计约85万元，全由维泰集团承担。

10月25日，在绿谷社区喀纳斯湖北路，可见一条约200米长的集市，品类丰富，统一搭建的户外棚美观整齐。

“这里以前有好多流动摊贩，车来车往很不安全。经过规划之后，我们买东西方便多了。”附近居民徐静说。

不久前，人大代表、经开区（头屯河区）高铁街道党工委书记郑凤杰了解到绿谷社区流动摊贩多、散、乱的问题后，各社区一起引入第三方，建立了绿谷创业市场，将50多个流动摊贩进行整合、规范，既解决了摊贩随意占道经营的安全问题，又满足了居民生活需求。

绿谷社区人大代表联络站于2021年建立，现有11名人大代表，今年推动解决了居民关切的19件民生实事。

郑凤杰介绍，人大联络站通过建立人大代表群众接待站、说事点以及群众工作站，每月15日定为人大代表联络站群众接待日，对群众关注的热点问题调查研究，做到“提出问题、解决问题、回访结果”闭环式履职。人大代表还建立了代表联络微信群、群众线上反馈问题“意见箱”，打造24小时服务百姓的代表履职平台，做到接待群众全天候、服务群众“零距离”。

社区“能人”：丰富居民精神文化生活

绿谷社区辖区内有9个居民小区，总人口12680人。社区还积极推进群众“自治”，挖掘辖区内各行各业的“能人”，帮助解决居民问题，丰富居民精神文化生活。

走进社区的非遗工坊、书画室、舞蹈室，各类设施完善，居民可以在这里丰富自己的生活。

居民丁梅说，自己经常到社区体验“活字印刷”，从拼活字版，到涂墨，再到拓印，当看到在纸上清晰地拓印出古诗的那一刻，沉浸式感受到了中华传统文化的魅力。

社区“能人”马红平是绿谷社区“我家小厨”餐厅的厨师，工作之余，他经常到社区教居民免费做菜。

“我教大家做饭的过程中，主要讲食物如何营养搭配。”马红平说，他能发挥所长为社区建设出一份力，很自豪。

在绿谷社区，提到社区“能人”娥子姐，很多居民都会竖起大拇指，她就是70岁的居民党员徐秀娥，是德泽园小区业委会的顾问。

平日里，徐秀娥经常搜集居民的诉求，向物业和社区反映，每个季度，她都会为物业提出居民的要求，再对物业验收打分。

“上个季度我们提出了7个问题，物业解决了6个。”徐秀娥说，提出的问题包括清洗下水井、修复单元门、地面补坑等等，再将这些向业主公示，拉近物业和业主的距离。

目前，绿谷社区还通过成立8支志愿服务队，建立社区、物业、业委会“议事圆桌会”等形式，推动社区基层社会治理从过去“社区干、群众看”到现在“群众定、一起干”的转变。

绿谷社区党委书记张慧慧说，从“独角戏”到“大合唱”，从百姓“旁观”到全民“参与”，这些治理的“新动能”，让居民的诉求得到了解决，生活也更加便捷和丰富，社区还将继续为民办实事办好事，不断提升居民的幸福指数。