【天眼问政】迎峰度冬稳供电︱小区夜间突然停电导致家电受损，供电部门紧急抢修核实受损情况

连日来，随着气温不断下降，冬季各类用电负荷持续攀升，给电网设备线路和迎峰度冬保电工作带来考验。近日，“天眼问政”栏目陆续接到贵阳市民反映小区供电不稳定等问题。针对居民用电的种种疑问，记者走访贵阳市供电部门，了解最新解决方案和回应，确保群众在迎峰度冬期间用电无忧。

近日，有市民向“天眼问政”栏目反映，贵阳市云岩区半边街天玺华庭小区夜间出现供电设施不稳定的情况，希望相关部门能及时处置。

随后，记者前往该小区了解情况，“12月3日晚上9点半左右，我听见轰地一声，家里停电了。10多秒后又来了一下电，但家电都无法正常运作。”居民叶女士说。“如果因为电压不稳造成家电损坏，责任谁来承担？”

记者查看叶女士家热水器通电运行情况。

记者来到反映问题的居民高女士家中。“第二天上午11点左右供电恢复了。”高女士说。现场，记者也和高女士一起对家中冰箱、热水器、暖气片等家电进行检查，均可正常使用。但通过高女士向记者展示的业主群聊天记录显示，有部分业主在来电后，自查发现家电无法正常工作。

居民杨先生补充道，头一天晚上停电后，居民也联系了供电部门。已经入冬了，这么长时间的停电，生活确实受到影响，包括电梯、停车场出入口的抬杆都出现问题。

记者随即联系了贵州电网有限责任公司贵阳供电局城北分局进行问题反馈。接报工作人员回复称，公司高度重视，经排查核实，该片区晚间停电系电缆线路在市政土建施工中受到外力破坏所致，已安排30余名工作人员连夜紧急处置。现场抢修位于市政主干道新添大道与大营坡十字路口附近，需开挖抢修作业空间，且夜间下雨，施工难度大、用时长，才于第二天上午恢复用电。

针对市民提及停电导致家电受损的后续修复情况，12月17日，记者联系了相关部门，贵阳供电局城北分局工作人员表示，“此次事件中，受损电缆线路是市政土建施工所致，贵阳供电局主动承担社会责任，积极组织家电维修人员进场，对客户受损家电情况进行了核实维修。”

供电等相关部门召开多方现场协调会。

该工作人员称，经跟踪排查，该小区先前有116户反映家电出现异常。恢复正常供电后，经逐一核实发现有48户的家电有受损情况。截至目前，45户受损家电已维修完毕，还有3户因受损配件需从生产厂家调运，上级部门将进行监督、跟踪，保障问题解决。

市政主干道新添大道上开展电缆故障抢修。

针对外力破坏电缆的情况，城北分局已将故障情况及影响报告政府部门，政府相关部门组织了建设单位、施工单位、供电产权方召开协调会，建立市政道路开挖施工报备机制，严格落实“不报备、不勘查、不交底，严禁施工”，贵阳市供电局也将加强迎峰度冬期间线路巡视，加强存在外力破坏风险的区域巡视，预防外力破坏存在的停电风险。

冬季用电 给你支招

记者就居民反映的冬季用电注意事项等问题，采访了贵州电网有限责任公司贵阳供电局城北分局工作人员：

问题：当遇到供电设备故障时，如何更好地保护家电？

回复：建议客户对电压波动敏感的重要设备，通过专业机构或在专业人员的指导下，在电表后端合适位置加装过欠电压保护器。

问题：冬季用电有何具体注意事项？

回复：空调使用制热模式时，温度设定每调低2℃，可节电10%以上，建议温度设定在20℃左右为宜。出风口调成向下，也能更省电；开浴霸和电加热取暖器时，建议从低档往高档逐步调高，不用时及时关停；不要长时间开启热水器加热功能，建议选购具有节能功能的热水器；给浴室里的插座加上防水罩；不要把全部插头插到一个电源插板上；使用电热毯，睡前把插头拔掉，通电时间不宜过长。

贵州日报天眼新闻记者

陈龙 冷赛楠

编辑 韦一茜

二审 肖慧 刘娟

三审 刘丹