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莒南农商银行 “三优化”助推自助设备服务水平再提升
今年以来，莒南农商银行深入贯彻落实以客户为中心的服务理念，紧贴当地群众金融服务需求，在严格落实自助设备各项管理要求的基础上，通过开展设备日常巡查、强化管理考核以及加快设备更新迭代等措施，切实提升自助设备服务水平，全力为客户提供服务保障。
优化日常管理，确保服务到位。一是每个营业网点配备2名自助设备管理员，采用定期与不定期相结合的方式，日常巡检自助设备及周边环境，测试自助设备存取款是否正常，认真查看周边是否存在可疑情况和安全隐患，切实保障客户用卡环境安全。同时对因设备故障、客户使用不当造成的卡钞等问题及时处理，张贴操作说明，告知客户安全使用常识和突发状况的处置方法。二是按照季度对网点自助设备管理情况进行检查，通过回放监控、检查《自助设备运行日志》登记簿等方式。针对自助设备日常管理中存在的巡检不到位、操作不规范等常见风险点，严肃责任追究，强化问题整改落实。
优化设备配置，延伸服务内涵。一是推陈出新，加快自助设备更新迭代，在淘汰陈旧自助设备的同时，及时更新成最新型号自助设备，安装信创存取款一体机，信创自助设备采用国产CPU和操作系统，利用其使用灵活性更高、交易速度更快、钞票处理能力更强、安全防范能力更强的特性，提高业务办理效率，增强客户办理体验感，满足客户多样化的业务需求。二是根据各网点业务办理数量，优化自助设备配置，加快对社区和村落自助设备的布局，推进基础服务和普惠金融服务再上新台阶，有效提高金融服务覆盖面。
优化管理考核，促进服务高效。内外部考核相结合的方式，一是强化设备数据通报。每月对网点自助设备开机率、故障率、预警率等运行情况进行考核通报，对自助设备运行指标未达标的网点及时发出提示，建立设备管理约束机制，进一步增强自助设备管理员的责任意识，为客户提供更为高效的。二是定期对供应商的维保服务进行考核评价，自助设备维保商制定设备定期保养计划，定期检查易损零部件，及时更换。保障设备安全稳定运行。（通讯员 刘朝龙）
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快照生成时间：2024-03-29 23:45:04
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