大江东｜基层抗疫⑤：打通外卖“痛点”！程序员、脱口秀演员当上骑手

本文转自：人民日报中央厨房-大江东工作室

“盒马、叮咚、山姆……一早起来买菜，配送就全满了”“昨天抢到的山姆单子，到现在还没送到；叮咚盒马都去溜了一圈，运能都没了”……近日，朋友圈内关于外卖配送运力的“吐槽”增多。

随着疫情快速蔓延，以及低温寒潮持续影响，上海各平台订单量暴增，餐饮订单、生鲜菜品、日用百货、药品等订单纷至沓来，配送人手不足，运力吃紧。

大江东工作室连日采访多个平台外送人员，了解上海配送运力实情，其中有经验丰富的“外卖老兵”，有利用晨跑时间兼职送药的脱口秀演员，有大厂工作的程序员，还有饭店厨师等，越来越多的“外援”汇聚成一股新的配送力量。

寒风中跑了4个小时送药，“心里暖暖的”

美团买菜中山北路站点，张天生用力把一个个鼓鼓囊囊的袋子绑在电瓶车上。在这里工作了四年多，除了一线跑单，他还要承担整个站点的骑手管理工作。站点30名骑手，还能出勤的只有20人左右。

美团买菜中山北路站点的配送员正准备送货

人员缺位，直接导致工作量加大。张天生和同事们从早晨6点半就开始配送，一直要忙到子夜时分，甚至更晚。

叮咚买菜徐家汇前置仓站长曹长林介绍，线上买菜需求猛增，这两天订单环比上周上涨超过50%，周末订单量更增长了一倍，前置仓人手压力很大。

95后跑腿小哥杨富华告诉记者，订单爆棚，他会优先照顾一些药品订单。

12月18日，上海最低气温零下5摄氏度，杨富华接到从业一年半以来最远的一单：从静安区到奉贤区，全程超过58公里。天气寒冷、运力紧张，这单在单池里挂了很久也没人接。“退烧贴和退烧药”，看到这个订单的备注，杨富华最终接了下来。

“这种时候，这么远的距离送退烧药，基本上是情况比较紧急了。”联系后，如他所料，这是家住静安区的女儿给自己独居在奉贤农村老人的跑腿单。

路程很长，送达地点又偏僻，老人居住地址距离订单目的地还有一段距离，地图无法显示。历经4个小时，杨富华边找边问终于找到了。把药放在门口，远远地看着老人拿到，他才返程。路上，他接到了老人女儿的感谢电话，“天很冷，风很大，但体会到了什么是‘心里暖暖的’。”

“我有晨跑习惯，每天6点半出门跑一个多小时。现在我把晨跑换成骑车送药。”于夫专门配送药品订单。

于夫清晨骑车送药

于夫是脱口秀演员，喜欢自称“常住上海的老北京”。为了积累创作素材，今年3月他注册外卖骑手，在上半年的静默期间为市民配送药品等物资。

这两天，一早醒来，打开App内配单池，于夫就能看到众多“无人接单”状态的药品配送订单。“平均是30多单。”他有点担忧，“眼下的运力越来越紧张了。”

招聘新人、提高补贴，各平台全力维持运力整体平稳

上海市网购商会发布倡议称，近期订单量骤增、运力不足，配送可能出现延迟、订单食品稍凉等情况，希望消费者耐心等待，给予配送人员更多的理解和温暖；呼吁近期未到岗或有闲暇时间的居民，在确保自身身体健康条件下，加入配送行列，在特殊时期，为上海千家万户送去一份温暖。

饿了么、美团、叮咚买菜、京东、天猫超市等众多平台，都在扩大招聘范围、新增骑手返岗、积极招募新人骑手、加强新人培训，以增加运力。

“一方面，我们提高骑手配送单价、安排专项补贴，增加骑手疫情期间收入，刺激运力恢复，维持运力整体平稳。另一方面，优化排班设置，将运力向需求增加的区域调配。”饿了么上海物流负责人陈军伟表示。

他说：“我们接到不少市民电话，咨询成为骑手的条件。希望更多市民加入我们配送队伍，为城市保供增添一份力量。”

每个人都多做一点点，城市保供这股力量就会更有力

不少“外援”加入，形成了新的配送力量。

在大厂负责java开发工作的杨雷（化名），得知外卖运力吃紧，他注册成为跑腿小哥，“下班后也没啥事，就想尽一份力。”晚上6点到夜里11点左右，他在路上奔波。

20日晚，他在药房门口等候取单，正好接了一个临时订单，顾客特意打电话叮嘱，说小朋友发高烧，急等药用。于是，他和药房说明后，优先拿到了药，很快就送了过去。

送完订单后，杨雷给顾客拍货品位置

“孩子爸爸不停说谢谢，还打赏了10块钱。”杨雷很开心，感受到这份兼职的价值，“社会需要，我们也期望帮助尽可能多的人。”

他羞涩地和记者分享喜讯，马上要结婚了，“兼职攒点钱备用”。

26岁的餐饮店厨师刘尹，一早没去餐厅上班，而是来到叮咚买菜徐家汇前置仓报到。餐厅今年提前放假，让员工返乡过年。她在朋友圈看到叮咚买菜招聘一线临时工，立即报名，帮助分拣员理货、分拣商品，提升站内运转效率。

据饿了么统计，近一周，上海新增注册骑手较上周环比增长约50%，近期平均单日新增注册量近1000人。美团方面也表示，最近一周，上海地区已经有约5000名新骑手加入美团，为城市保供提供运力支持。

作为回归的兼职骑手，于夫说，做骑手很简单，在线注册，坐地铁、公交都可以送。每个人都多做一点点，城市保供就更有力。作为过来人，他提醒新手们做好自我防护，增强无接触配送意识，“把物品放在门口，离远一点，再给顾客打电话通知取货”。

准备做多久？于夫回答：“哪天早上起来，我刷App的单池里没有药单了，我就接着晨跑去了。”