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对投诉榜“老熟客”要“重点关照”
本文转自：湖州日报
2022年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询2940.77万件，同比增长23.5%。其中，投诉1310.38万件，举报472.23万件，为消费者挽回经济损失45.19亿元，有力保护了消费者合法权益。（3月14日市场监管总局网站）
环境“优”起来，才能让消费“跑”起来。“把恢复和扩大消费摆在优先位置”“稳定大宗消费，推动生活服务消费恢复”……在今年的政府工作报告中，“消费”成为高频词汇，消费作为经济增长主引擎的预期作用愈发凸显。消费数据反映，2023年以来我国消费市场呈现持续回暖态势。要让消费成为经济增长的主拉动力，发挥对经济增长的基础性作用，必须将“恢复”“扩大”一手抓，充分挖掘潜力、释放动力。其中，不断优化消费环境，解决消费者后顾之忧，让公众放心消费是挖掘消费潜力的重要一环。
消费环境好不好，制度供给很重要。公允地说，通过这么多年来的制度建设，我国的消费环境有了长足进步。譬如，从2017年3月开始施行的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》就大大改善了网购环境，增强了消费者信心。但是，2022年全国消费者投诉、举报和咨询件数“同比增长23.5%”这一数字，还是昭示了当前消费环境的复杂性和优化任务的艰巨性。
一份“投诉榜单”,就是优化消费环境的“索引”和“指南”。从市场监管总局公布的全国消费者投诉、举报情况来看，有些领域是“新面孔”，比如数字藏品、盲盒、IP跨界联名产品、露营相关产品等；有些则是“老熟客”，比如网络消费、新能源汽车消费等。网络消费自不待言，新能源汽车消费火起来之后，也因出现诸多问题往往成为投诉热点。对“新面孔”要保持高度关注，对“老熟客”则要“重点关照”，力争以重点突破带来消费环境整体好转。
与偏向于分散经营状态的网络消费不同，有一些消费领域，行业集中程度较高、市场主体较少、服务和产品也相对单一，只要多想办法、多下功夫，是可以管好的。以某省电信服务为例，2022年，全省消委会共处理电信类投诉25375件，同比上涨106%，为涨幅最大的投诉类别。无论这个消费领域出现多少问题，因为提供主营业务的企业不算多，管住那些大企业，事情就好办多了。就像以前不能携号转网，主管部门一声令下，如今不也可以了吗？汽车消费亦如此，由于汽车从厂家到消费者手上的链条并不长，只要管住车企和4S店，这一领域的问题就可以砍掉一大半。
一头连着国计，一头系着民生，优化消费环境兹事体大。立法机关、司法部门、行政监管、行业协会、市场主体、新闻媒体乃至普通消费者，要心往一处想，形成治理合力，共同推动消费环境持续向好向优。
（连海平，载《广州日报》）
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快照生成时间：2023-03-16 08:45:08
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