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农发行如东县支行“以客户为中心”打造网银证书更新优质服务
在数字化金融服务的浪潮中，网银已成为客户办理业务的重要渠道，而网银证书作为保障客户资金安全和交易顺畅的关键要素，其更新工作至关重要。农发行如东县支行始终秉持以客户为中心的服务理念，积极采取多项举措，扎实做好客户网银证书更新服务工作，为客户提供高效、便捷、安全的金融服务体验。
提前部署，主动服务。通过网银后管系统查询企业证书到期信息，对即将到期的网银证书客户进行精准筛选和梳理，建立详细的客户信息台账。在证书到期前90日内，通过电话、邮件等多种方式向客户发送温馨提醒，告知客户证书即将到期以及更新证书的重要性、操作流程和注意事项。对于重点客户和大型企业，安排专人进行一对一沟通，确保客户及时了解相关信息，避免因证书过期影响业务办理。
优化流程，便捷操作。为了更好地服务于客户，该行提供了详细的证书更新操作指南，以图文并茂的形式展示每一个操作步骤，方便客户对照操作。对于操作过程中遇到问题的客户，该行员工通过视频形式提供咨询服务，随时解答客户疑问，指导客户完成证书更新。
加强培训，提升能力。为确保一线员工能够熟练掌握网银证书更新业务知识和操作技能，为客户提供专业、高效的服务，该行组织开展了多层次、全方位的业务培训。培训内容涵盖网银证书更新政策解读、系统操作演示、常见问题解答以及客户沟通技巧等方面。通过理论讲解与实际操作相结合的方式，让员工深入理解业务要点，熟练掌握操作流程。
通过以上一系列举措，农发行如东县支行有效提升了客户网银证书更新服务质量和效率，得到了广大客户的高度认可和好评。未来，农发行如东县支行将继续坚持以客户为中心的发展思想，不断创新服务方式，优化服务流程，提升服务水平，为客户提供更加优质、高效、安全的金融服务。（杭宇娟）
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快照生成时间：2025-06-10 11:45:02
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