诉求“指尖办” 事项“秒认领”

本文转自：陕西日报

2023年12月5日，大荔县西城街道西郊社区工作人员在“周二说事日”商议解决居民反映的居住环境问题（资料照片）。 受访者供图

本报记者 席晨

“自从实行网格化管理以来，我们小区简直一天一个样。现在，小区不仅有了电动车集中停放棚，还安装了充电桩，环境越来越整洁，大家生活很舒心。”2023年12月29日，谈起小区近几年的变化，在大荔县东城街道东郊社区荔东新城小区居住多年的王树义脸上洋溢着灿烂的笑容。

幸福生活源于“家门口”服务的不断升级。

大荔县深入推进党建引领基层治理工作，以规范化建设为基础，以精细化服务、信息化赋能为抓手，从小处着手、从末端发力，构建了齐抓共管、上下联动的网格化治理机制，让“小网格”激发基层治理“大效能”，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

织密“一张网”

兜起民生千万事

“阿姨，这两天腿伤咋样？家里需要买东西给我打电话。”

“你那天咨询的给孩子办身份证的事办好没，还有啥需要帮忙吗？”

……

2023年12月24日一大早，大荔县东城街道北大社区第二网格网格员董银成开始了当日的巡查，一见熟人就停下来问候两句。

每次到姚家巷，董银成都会到居民宋玉兰老人家中看一看，了解宋玉兰老两口的生活情况及身体状况。

宋玉兰和老伴都患有不同程度的疾病，每月仅医疗费就需要大量开支，给本不富裕的家庭带来不小压力。在一次入户走访中了解到该情况后，董银成第一时间将情况反馈给网格长。经网格长向社区汇报协调后，当天下午，社区工作人员便上门为老人办理了低保申请。

这是董银成的工作日常，也是大荔县12406名网格员日常工作的一个缩影。身穿“黄马甲”、骑着“小黄车”，他们每天穿梭在县城的大街小巷。面对居民五花八门的问题，他们耐心细致地解答，及时提供帮助。除此之外，入户走访、收集社情民意、调解矛盾纠纷等，也是他们的分内事。

基层工作千头万绪，如何把“千条线”拧成“一股绳”，推动基层治理走深走实？

大荔县通过精心组网、全员密网、机制固网，推动网格管理规范化、精细化。大荔县分阶段实施标巷定区、划网定格、派员定岗、服务定责“四定”行动，在全县划分一级网格2397个、二级网格7284个、三级网格1316个、专属网格1409个，实现网格全域覆盖；按照“一员多用、专兼结合”的思路，配实配精“一长两员”，构建起“镇（街道）党（工）委——村（社区）党支部——网格党组织”纵向贯通的三级组织体系，将服务触角延伸到每家每户。

在此基础上，大荔县深化“日常服务+应急处置”社区治理机制，最大限度整合民政、城管、市场监管等各方力量参与治理，建立“五色管理台账”，为孤寡老人等群体提供“一对一”精准帮扶……一张横向到边、纵向到底的“大网”，有效扩大了基层治理“共治圈”。

打好“组合拳”

撬动民生大幸福

冬日午后，大荔县西城街道西郊社区槐北小区。一条条平坦宽阔的巷道直达路口，各具特色的彩绘文化墙成了一道独特的人文景观，居民或在健身器材上锻炼，或散步遛弯。

老旧小区展新颜，得益于西郊社区党总支部“周二说事日”工作机制在全社区的深入推行。

西郊社区充分发挥辖区网格员触角广、人员熟、情况明的优势，搭建起倾听百姓心声、为民办实事的平台，将每周二确定为“周二说事日”，形成“网格问事、商议说事、具体解事、反馈息事、回访宁事、归档完事”六步骤闭环流程，着力解决社区居民的操心事、烦心事、揪心事。

群众反映问题有途径，社区解决问题见真章。最终，槐北小区的9条巷道按照“一巷一主题”进行了改造提升。

“自从有了‘周二说事日’，大家时不时能坐在一起提建议、谈打算、想办法，一个个疙瘩解开了，居民与社区的关系也越来越密切。”西郊社区居民郝水长说。

西郊社区党总支书记何远介绍，自“周二说事日”工作机制运行以来，社区累计解决群众关心的涉及生产生活、公共设施、矛盾纠纷、困难帮扶等方面问题32件。

社区服务连民心。大荔县按照“一社区一品牌”原则，结合社区特色和群众需求，打造出东关社区“一领五治”、东郊社区“红黄蓝三色服务”、东大社区“五团一队”等10余个党建品牌。各社区积极发挥桥梁纽带作用，整合利用各方资源，将更多的民生服务“送货上门”，精准解决群众诉求。

各社区还聚焦辖区“一老一小”和残疾人等困难群体，孵化出儿童兴趣课堂、爱心妈妈团、社区养老中心、老年人日间照料中心等各式特色服务项目，在丰富辖区居民业余生活的同时，让社区治理更有“温度”。

巧用“云服务”

民生诉求“指尖办”

“前段时间，我在家中打扫卫生时发现屋顶有渗水迹象，就随手打开小程序，将情况发布到平台上。工作人员在后台收到消息后，立即联系相关楼栋网格员进行实地勘察，在确认楼顶渗水后立刻联合相关部门对小区楼顶进行了集中修缮，保障了大家的居住安全。”大荔县城关街道西大社区崇业小区居民温阳回忆。

温阳口中的小程序，是大荔县推出的“智慧党建服务平台”。打开小程序，阳光政务、办事大厅、心声速递、志愿服务、文化活动等九大便民板块一目了然。居民只需动动手指，便能一键提交各种诉求，随时查看办理进度。

大荔县拓宽问需问策沟通渠道，利用“智慧党建服务平台”小程序，结合社区一体化服务平台，落实“群众点单、组织建单、党员接单”服务模式，将行政、网格、志愿、公共、生活、诉求六大服务融为一体，实现了49项便民服务事项接诉即办。

群众利用小程序提交诉求或所遇难题，管理员审批分配，网格员认领处理，通过“线上+线下”相结合的服务模式，形成民情收集、后台分派、线下办理、结果反馈的工作闭环。诉求“指尖办”，事项“秒认领”。截至目前，大荔县通过该小程序“心声速递”板块解决各类诉求1200余件。智慧治理正惠及更多群众。

今年以来，大荔县深入推进大聚合强党建行动，加快实现互联网与基层治理和社区服务体系深度融合，将网格建设融入“智慧党建服务平台”，以信息化、数字化手段为网格管理赋能，架起了线上线下服务的桥梁。