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威海市商业银行：优化支付服务 提升客户体验
提升支付服务水平、打通支付堵点、推动支付为民，是服务高质量发展的重要举措。威海市商业银行聚焦支付服务的难点堵点，以提升支付便利性为目标，升级基础设施，丰富场景建设，更好地满足老年人、境外来华人员等群体多样化的支付服务需求，持续打造一流的客户体验。
“适老化”服务更智慧。进一步完善“适老化”服务体系，丰富智慧适老场景，让老年人足不出户即可享受“业务免跑腿、线上面对面”的智能化金融服务。“大字版”手机银行操作更加简洁易懂，优先展示老年人常用交易功能，辅助智能语音、智能提醒等功能；视频银行远程服务更加贴心，支持远程密码重置、个人信息维护等十几个业务场景；对不方便来网点办理业务的老年客户，柜员携带智能设备做好上门服务，面对面指导老人体验手机银行功能，打通智慧适老服务“最后一公里”。
“外籍人”开户更快捷。聚焦境外来华人员账户及支付结算需求，设置绿色服务通道，为境外来华人员提供安全快捷的金融服务。印制中英文版“境外来华人员开户服务指南”“开户申请书”等业务表单，让境外来华人员充分了解开户政策；配备外语服务远程支持团队，为全行网点提供远程外语服务，让沟通交流无障碍；提供简易开户服务，境外来华人员持永居证即可开立个人银行账户，并与微信、支付宝等支付平台互联互通；扩展服务范围，主动与高校对接，为外籍留学生上门开户。
“零钱包”兑换更便利。发挥好“现金兜底”作用，向社会公众提供多样化的人民币现金“零钱包”兑换服务，帮助公众解决“找零难、兑零难、换残难”问题，进一步优化现金流通环境。积极推行“标准+定制”的多规格“零钱包”兑换服务，满足客户差异化的现金兑换需求；结合出租车、加油站、超市、医院等重点行业和重点场所的现金服务需求，设立“零钞兑换点”，提供“零钱包”上门兑换服务；开展整治拒收人民币宣传工作，引导经营主体签署《不拒收现金承诺书》、张贴“支持现金服务标识”，不断夯实现金服务主体阵地职责。
下一步，威海市商业银行将深刻把握金融工作的政治性和人民性，秉承“支付为民”理念，让有温度的支付服务延伸至社会生活的各个角落，为完善多层次、多元化的支付服务体系和促进区域高水平对外开放贡献更多金融力量。
责任编辑：吴太峰
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快照生成时间：2024-06-04 12:45:01
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