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高新区政务服务中心 以“电话回访”听民声、优服务、促提升
齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 张喆
为进一步提升政务服务效能，持续优化营商环境，高新区政务服务中心全面推进办事群众电话回访工作，主动倾听群众心声、收集意见建议，以问题为导向推动政务服务提质增效，切实增强企业和群众的获得感和满意度。
主动回访听民意，服务更贴民心。“您好，我是高新区政务服务中心的回访员，您近期在窗口办理的企业变更登记业务已办结，请问对窗口人员的服务是否满意？”近日，张先生接到了高新区政务服务中心的回访电话，对工作人员的服务态度和办事效率给予了高度评价。高新区政务服务中心全面推进政务服务电话回访工作，对前一天在政务服务中心办理过业务的企业和群众第二天逐一进行电话回访，回访内容涵盖业务办理时效、窗口服务态度、流程便捷性、材料精简度等多个维度，了解企业群众在办事过程中的实际体验和意见建议，确保民声民意“听得真、记得全、跟得紧”。截至目前，已收集有效建议100余条。
问题导向抓整改，服务提质增效。针对回访中群众反映的问题，高新区政务服务中心迅速建立问题台账，综合分析研判，根据问题性质实施差异化处理方案。对于部门职责范围内的咨询类问题，由专人提供权威政策解读和业务指导服务，对回访形成的问题和诉求，建立快速响应机制，第一时间将问题转交至相关服务窗口和业务科室，明确具体责任人，限期解决，并及时向企业和群众通报处理进展，形成完整的服务闭环，确保问题清单件件有整改、有回复。
长效机制促优化，服务永无止境。电话回访不仅是收集意见的渠道，更是改进服务的“指南针”。高新区政务服务中心将把回访机制常态化，每月定期汇总分析群众反馈，形成“发现问题—整改落实—跟踪反馈”的闭环管理。此外，通过“办不成事反映窗口”等多元监督渠道，推动服务从“政府端菜”向“群众点菜”转变。
下一步，高新区政务服务中心将不断优化服务流程，提升服务效能，努力打造更加便捷、高效、暖心的政务服务环境，切实提升企业和群众的获得感和满意度，持续打造“审批更快、服务更优、体验更佳”的一流营商环境，为高新区高质量发展注入新动能。
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快照生成时间：2025-04-25 21:45:01
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