高效办事！菏泽巨野县打造“15分钟医保服务圈”

“真是太方便了，不出社区就能查询到参保信息。”近日，在巨野县龙堌镇李集社区服务中心的医保工作站，村民李广利查询的医保信息在屏幕上一目了然。作为菏泽市首批建成的医保工作站（点）之一，该医保工作站除具有查询功能外，还能办理参保信息修改、慢性病申报等业务，大大方便了办事群众。这得益于巨野县“15分钟医保服务圈”展现出的医保便民惠民新成效。

做优做细医保经办服务、织密医疗保障服务网，是做好医疗保障工作的关键一步。“为提高医保经办服务的便捷度和覆盖面，全县医保工作站（点）已实现了在定点医疗机构、村（社区）便民服务中心、镇政府便民服务大厅、保险公司多点设置，不仅有效将医保、医疗紧密联系起来，增强了医保、医疗联动的整体性、系统性、协同性，更在办理好日常业务的同时，为群众提供医保政策、医保电子凭证推广、打击欺诈骗保等宣传服务，成为医保经办服务向基层延伸的主阵地。”巨野县医疗保障局局长赵占芹说。

据悉，巨野县按照每万名参保群众设立1个基层医保工作站（点）的建设标准，在全县范围内建设100家标准化基层医保工作站（点）（其中24家可视化医保工作站）。通过搭建医保工作站（点），巨野县全力打造“覆盖城乡、设施完备、功能完善、运行有效”的基层医保便民服务体系，实现了医保业务更近办理、更快办好。

“本以为办理过程很复杂，没想到这么快就办好了！”在独山镇中心卫生院的医保工作站，高海村村民高宏伟在工作人员的指引下，通过医保服务可视化平台与县医保局业务科室工作人员进行视频对话，在线上无缝对接办理好了医保业务，让他直呼太方便了。

为让群众在家门口就能享受到便民优质高效的医保服务，2021年9月，巨野县医疗保障局推出基层便民经办服务可视化管理平台，在线上将患者与便民服务站点、县医保局业务科室、县医保局服务平台坐席连接起来，建立起纵向实现村（社区）、乡镇贯通，横向到各业务科室的全方位医保服务网络。

近年来，巨野县医疗保障局坚持以“便民、利民、惠民”为出发点，扎实推进“放管服”改革，践行“一次办好”服务理念，全面实行综合柜员制，在优化服务流程、简化办事程序的同时，实现了参保群众办件“一次取号、一窗受理、一次告知”，极大方便了办事群众，创新推出“网上办、掌上办”，帮办代办等便捷服务，加快推进医保工作站点与可视化医保工作站建设，其中“手机视频办医保”实现群众足不出户通过“手机视频”办理医保业务，增强了参保群众办理医保业务的体验感和获得感。

（来源：山东省医疗保障局官微）