靶向发力 河南激活放心消费“一池春水”

本文转自：人民日报客户端

任胜利

河南某商场货真价实的金饰备受消费者青睐。程明辉摄

发挥消费的基础性作用，是扩大内需的长远之计。如何让消费者敢消费、愿消费？营造安全放心的消费环境至关重要。2023年以来，河南以改善消费环境，维护消费者权益，激发消费活力为重点，企业和监管部门共同发力，着力营造安全放心的消费环境。

企业自律，塑造诚信经营“金不换”

春节临近，年味渐浓。

1月25日，河南省许昌市胖东来时代广场店刚开门不久，前来购物的顾客就已熙熙攘攘。商场超市内，各类商品琳琅满目，消费热潮已然到来。

在一楼金银饰品专柜前，围满了前来选购首饰的顾客，精致绚丽的饰品令人眼花缭乱。超市里更是摩肩接踵，“去皮称重”、“沥水称重”……各售货区从顾客角度考虑，不让多花冤枉钱。部分商品还在标价签上写明“进货价、毛利率、售价”等基础信息，让顾客购物明明白白。

“看重的就是这里的货真价实，而且不论有无质量问题，只要不影响再次销售，商家都给无理由退换。”一大早，郑州市民王欢和朋友特意乘坐郑许轻轨前来购物。

同日，在漯河新玛特购物广场，数十家企业正在举办放心消费体验活动，通过免费试用，让消费者切身感受本地特色产品的良好品质。“我们要求，无理由快速退换货时间控制在两分钟以内。”漯河新玛特购物广场有限公司总经理郝涛介绍。

在郑州居然之家北龙湖购物中心，商场内各家门店都在显著位置摆放着“放心消费”的承诺标识。副总经理郭晓涛介绍，公司推出“一个月无理由退换货”、“质量问题三年三包”、“一次消费，终身服务”等九项服务承诺并不折不扣地履行，让顾客享受高品位的家居服务。

“市场证明，只有坚持诚信经营，企业才能赢得消费者的尊重和青睐。”河南省市场监督管理局12315指挥中心副主任梁威介绍，放心消费主要包括消费安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心。2023年以来，河南通过开展“放心消费在中原”活动，新增放心消费示范创建主体2万余家，线下无理由退货承诺主体8700多家，一大批企业自觉提升产品和服务品质，主动打造放心消费场景，增强了居民消费信心。

河南市场监督执法人员对超市内商品进行严格检查。 程明辉摄

监管有力，织密放心消费“过滤网”

周口某商贸公司销售的1批次糖蒜二氧化硫残留量超标、信阳市某农贸市场销售的1批次黄鳝恩诺沙星超标……1月25日，河南省市场监督管理局官网发布2024年第4期通告，公开点名22批次不合格食品，要求召回不合格产品，采取下架等措施控制风险，分析原因进行整改，并依法予以查处。

依法加强监管让市场秩序更趋规范，也为放心消费保驾护航。

据了解，2023年以来，河南省市场监管部门将持续强化日常监管，加大“双随机、一公开”监管力度，通过抽检“过滤网”筛出不合格产品，严防流向消费市场；通过加强价格监管，严厉惩处企业对消费者“割韭菜”。

为提升食品行业经营主体水平，漯河市市场监管部门实施“互联网+食品安全”智慧监管，形成从“农田到餐桌”的全过程监管体系，提升企业的品控能力，保障消费者吃得更健康、更美味、更放心。

结合春节期间消费特点，安阳市执法人员以食品集中交易市场、大中型商超等场所为重点开展专项检查，坚决打击利用节日之机销售假冒伪劣、过期变质食品等违法行为，消除食品安全隐患，维护稳定有序的食品经营秩序。

为营造良好的旅游环境，焦作市围绕机制完善、消费体验、监督检查等方面多重发力，让游客买得放心、用得称心、吃得安心、游得开心，努力打造消费环境的“碧水蓝天”。

此外，河南多地市场监管部门还开展了网络市场监管促发展保安全专项行动，规范网络交易行为；开展民生领域案件查办“铁拳”行动，狠抓市场突出问题治理，为消费者合法权益“撑腰”，着力营造更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的消费环境。

河南某超市服务中心前台摆放的“消费维权服务站”标牌。程明辉摄

畅通渠道，消费维权更有“主心骨”

畅通、便捷的维权渠道是放心消费的重要保障。

焦作市畅通投诉举报渠道，12315热线“7乘24小时不打烊”。同时，实行无理由退换、“投诉快处”“小案快办”，提升消费者满意度。

除了12315投诉热线外，安阳市还提供了手机APP、微信小程序等多种投诉渠道。此外，安阳市还充分发挥各行业协会作用，在市装修装饰协会等9家重点行业协会设立了消费维权中心，推动一般性消费纠纷调节和投诉处理不出柜台、不出店门、不出楼层、不出行业，有效降低了消费维权成本。

在“放心消费在中原”活动中，漯河市建立起了“1+4”大维权工作格局和消费维权共治体系，做到“小纠纷不出商户、大纠纷不出商圈”。

日前，新乡市民娄先生在当地某商场买了一件衣服，带回家后发现孩子穿了并不合身。由于购物票据丢失，商家拒绝退货。在协商无果的情况下，他将这一情况反映到商场12315消费维权服务站，市场监管部门介入后，问题很快妥善解决。

据了解，河南12315消费维权“五进”站是消费服务“进商场、进市场、进超市、进企业、进景区”，可以随时为消费者现场提供政策咨询、投诉举报等服务，把消费维权一般纠纷化解在源头。截至目前，河南发展消费维权“五进”站点12277个，有效打通了消费维权的“最后一公里”。

ODR是12315平台线上解决消费纠纷的一种形式。消费者可以通过电脑、手机APP等多种渠道，登录全国12315互联网平台的ODR系统，进行投诉举报和纠纷调解。截至目前，河南已发展ODR企业13604 家，快速解决消费纠纷56561件，让消费维权驶入“快车道”。

河南省市场监督管理局12315指挥中心有关负责人介绍，多种维权渠道的通畅帮助消费者“24小时维权”，实现了消费维权“少跑路、零成本”。数据显示，2023年，河南省12315平台共接收各类诉求253.2万件，为消费者挽回经济损失2.98亿元。（任胜利、程明辉）